Chargé(e) de Relation Client & Financements (H/F)

Au cœur de notre service après-vente, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client et la gestion complète des dossiers SAV pour l'obtention des financements.

Vos missions principales

1. Gestion du SAV & de la Relation Client Post-Intervention

• Traiter les demandes clients après travaux, apporter des réponses rapides et veiller à leur satisfaction globale.
• Analyser les demandes de SAV, statuer sur leur prise en charge et recueillir les éléments nécessaires (photos, pièces justificatives).
• Briefer, coordonner et suivre les artisans (intervenants initiaux ou nouveaux) jusqu'à la résolution complète du problème.
• Détecter les opportunités commerciales et assurer la traçabilité des dossiers dans le CRM.

1. Montage et Suivi des Dossiers de Financement

• Vérifier l'éligibilité des clients aux dispositifs de financements et d'aides disponibles.
• Constituer, contrôler et déposer les dossiers auprès des organismes partenaires.
• Assurer le suivi administratif et la relation avec les organismes jusqu'à la libération complète des fonds.
• Conseiller et rassurer les clients à chaque étape du processus.

1. Coordination & Amélioration Continue

• Contrôler la cohérence des devis, factures et documents techniques avec l'équipe commerciale.
• Identifier les causes de blocage ou les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration des processus.

Profil recherché

• Vous justifiez de 2 ans minimum sur un poste similaire (gestion de la relation client, SAV, suivi administratif).
• Une expérience préalable dans le domaine de l'installation ou de la vente de services en plomberie, électricité ou chauffage est exigée.
• Connaissance des mécanismes de financement/aides du secteur de la rénovation, maîtrise des outils CRM et aisance avec les documents administratifs et techniques.

Savoir-être

• Excellent relationnel, rigueur, diplomatie, capacité à gérer la pression face aux réclamations et esprit de résolution de problèmes.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez contribuer à la satisfaction de nos clients, transmettez-nous votre candidature !