Responsable événementiel (H/F)

Votre agence CRIT, recrute pour l'un de ses clients, un Responsable Événementiel h/f, pour rejoindre son équipe.

Le/La Responsable Evenementiel(le) est chargé(e) de développer le chiffre d'affaires du resort en prospectant, fidélisant et gérant la relation client (particuliers, groupes, entreprises, agences de voyage, tour-opérateurs, MICE*). Il/Elle contribue à la notoriété et à l'image haut de gamme du resort.

(*MICE = Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions)

Vos missions;

Commercialisation et planification

• Prospection et développement : identifier et cibler de nouveaux clients (tour-opérateurs, agences, entreprises, associations, clientèle haut de gamme).
• Fidélisation : entretenir et développer le portefeuille existant par un suivi régulier et personnalisé.
• Négociation & vente : établir des propositions commerciales adaptées (hébergement, restauration, séminaires, activités de loisirs, bien-être).
• Gestion des contrats : négociation tarifaire, élaboration et suivi des conventions, respect des marges.
• Participation à la stratégie : proposer des actions commerciales, participer à l'élaboration du plan commercial du resort.
• Promotion : représenter le resort lors de salons, workshops, roadshows et événements professionnels.
• Veille concurrentielle : analyser le marché, suivre les tendances du tourisme, adapter l'offre en conséquence.
• Reporting : suivi des performances commerciales (CA, taux de conversion, retour sur actions).

1. Organisation et coordination

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans la préparation de leur événement.
• Coordonner les échanges entre les différents services du resort : restauration, hébergement, housekeeping, technique, sécurité, spa, loisirs, animation et réception.
• Sélectionner et négocier avec les prestataires externes si nécessaire (décoration, sonorisation, animation, photographie, sécurité, transport, etc.).
• Superviser la logistique avant, pendant et après les événements.
• Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et des réglementations en vigueur.
• Garantir la fluidité du service et la qualité de l'expérience client sur l'ensemble du site.

1. Évaluation et amélioration continue

• Mesurer la satisfaction des clients et des participants.
• Réaliser les bilans qualitatifs et quantitatifs des événements.
• Analyser les retours clients et les performances commerciales.
• Proposer des axes d'amélioration pour renforcer la qualité de service, l'expérience client et la rentabilité des événements.
• Contribuer à l'innovation dans les offres et les concepts événementiels du resort.

Compétences requises

• Excellentes aptitudes commerciales et sens de la négociation.
• Bonne connaissance du secteur de l'hôtellerie, du tourisme et/ou du MICE.
• Maîtrise des techniques de prospection et de vente B2B et B2C.
• Esprit d'analyse et orientation résultats.
• Forte capacité relationnelle et sens du service.
• Organisation, autonomie et dynamisme.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
• Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire, autres langues appréciées.