Manager de Pôle BtoC F/H

• Notre entreprise, spécialisée dans le secteur BtoB, est en pleine expansion et souhaite diversifier ses activités
• en se lançant sur le marché BtoC.
• Actuellement composée de 11 personnes, nous constituons une nouvelle équipe dédiée au BtoC.
• La mission du Manager BtoC est de développer et de piloter l'activité BtoC de l'entreprise afin de diversifier nos
• activités et d'accroître notre présence sur le marché.

Il ou elle sera responsable

• de la mise en œuvre de la stratégie BtoC, en lien avec le Directeur Général et les managers BO,
• de se former auprès des managers BO et de former une équipe aux outils et process afin de maîtriser
• parfaitement le cheminement du client,
• du management de la nouvelle équipe de conseillers clientèles,
• de l'optimisation des processus pour répondre aux exigences des consommateurs finaux,
• du respect des critères bancaires et à leurs bonnes applications, du respect de la réglementation en vigueur
• et de la performance de l'équipe afin d'atteindre les objectifs définis par le Directeur Général.
• Gestion managériale
• MISSIONS ET ACTIVITÉS
• Coordination des équipes
• Gérer le planning de présence de l'équipe
• Coordonner l'équipe interne pour garantir l'exécution efficace des projets BtoC selon
• les flux d'activités
• Aider les conseillers clientèles à planifier leurs tâches quotidiennes et à établir des
• priorités en fonction des objectifs de l'entreprise
• Fournir un soutien opérationnel pour les aider à gérer les situations complexes ou les
• clients difficiles
• Personnaliser le management de l'équipe
• Développer l'esprit d'équipe
• Motiver l'équipe à l'atteinte des objectifs
• Réaliser trimestriellement de manière individuelle des points
• Réaliser les entretiens annuels et consigner les résultats par écrit
• 1.
• Mise à jour : 21/11/2025

Identité du salarié

(Temps consacré (en %) : 33 %)

Motivation

1

• Évaluer les performances individuelles et collectives telles que le nombre d'affaires
• traitées, de ventes, taux de conversion, satisfaction du client. et mettre en place des
• plans d'amélioration
• Planifier avec les partenaires les visites et les formations afin d'assurer une formation
• continue conjointement avec les managers du back-office
• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie commerciale adaptée au marché BtoC en
• lien avec la direction de l'entreprise
• Réaliser des comptes rendus des performances individuelles et les partager à la

Direction

• Superviser les projets BtoC, de la conception à la mise en œuvre
• Participer au recrutement les conseillers clientèles dédié(e)s au BtoC
• Elaborer des plans d'action pour améliorer la productivité et l'efficacité du service
• Être au fait des tendances du marché et identifier les opportunités de croissance
• Collaborer avec les équipes marketing, directions (production - opérationnelle -
• administratives et services généraux) pour aligner les objectifs BtoC
• Suivi des performances
• Gestion du pôle BtoC

Reporting

1. (Temps consacré (en %) : 33 %)

Développement

Veille

• Gestion client
• Garantir les délais de traitement
• Intervenir en tant qu'expert directement auprès des clients pour répondre à leurs besoins
• Assurer la continuité du service en cas d'absence ou surcharge de travail et pendant la construction du pôle
• Assurer la satisfaction et la fidélisation client
• Perpétuer la qualité de service et l'image de marque
• Gérer les retours clients et proposer des améliorations continues
• Le poste requiert une formation à partir d'un niveau BAC+2 (BTS, DUT, Licence professionnelle) dans les
• domaines du commerce, du management ou de la relation client.
• Une expérience significative, de deux à cinq ans minimums en tant que Chargé de Clientèle, est attendue,
• idéalement complétée par une première expérience réussie en management d'équipe ou en supervision.