Analista Sênior de Suporte e Desenvolvimento

We help partners understand the changing advertising landscape. Specialising in audience measurement, consumer targeting and in-depth intelligence into paid, owned and earned media, their global coverage and local expertise enable better understanding of media audiences and their relationships with brands.

Job Details

• Certifique-se de anexar seu currículo atualizado e a ciência de seu gestor no ato da candidatura!
• Analista Sênior de Suporte e Desenvolvimento - CRM & Panel Member App

Visão Geral

O Ibope está conduzindo uma grande transformação de suas operações de Audiência.

Estamos redesenhando nosso modelo operacional global e processos, viabilizados pela implementação de uma nova plataforma global de CRM (Microsoft Dynamics 365 – Customer Service e Field Service) e de um aplicativo voltado aos painelistas (Panel Member App, PMA).

Este programa irá transformar profundamente a forma como nos relacionamos, gerenciamos e escalamos nossa comunidade de painelistas, melhorando a integridade dos dados, a eficiência operacional e a experiência geral dos painelistas.

O PMA é uma solução desenvolvida internamente, e ambas as plataformas estão sendo entregues em parceria com um integrador de sistemas terceirizado.

Como parte dessa transformação, estamos construindo uma capacidade global de suporte L1/L2/L3 para garantir estabilidade, performance e adoção em todos os mercados.

Responsabilidades

Estamos buscando um Desenvolvedor Sênior com perfil hands-on para atuar em um ambiente de suporte em produção, suportando e estabilizando o ecossistema de CRM e do Panel Member App.

Essa função é focada na análise e resolução de problemas complexos em um ambiente operacional multinacional, trabalhando em conjunto com times internos e com o integrador de sistemas para implementar correções e melhorias.

• Fornecer suporte técnico L2/L3 para CRM (Dynamics 365), Panel Member App e integrações;
• Diagnosticar e resolver problemas complexos em sistemas distribuídos (CRM, mobile, APIs, backend e camadas de dados), utilizando logs, ferramentas de monitoramento e telemetria;
• Apoiar gestão de incidentes, correção de defeitos e ciclos de release para garantir estabilidade em produção;
• Realizar análise de causa raiz (root cause analysis) para identificar a origem dos problemas (aplicação, integração, dados, infraestrutura ou segurança);
• Interagir com stakeholders operacionais, de produto e regionais para priorizar issues e comunicar causas, impactos e ações de resolução;
• Diagnosticar problemas e coordenar com o integrador e times internos para implementar correções nas plataformas relevantes;
• Analisar fluxos de dados e garantir consistência entre sistemas integrados;
• Manter documentação clara e compartilhar conhecimento com o time.
• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Mais de 7 anos de experiência em desenvolvimento de software ou suporte em produção.

Suporte em Produção & Diagnóstico (Crítico)

• Experiência sólida em ambientes de suporte L2/L3 (preferencialmente além de experiência apenas em projetos);
• Excelentes habilidades de diagnóstico e troubleshooting em sistemas distribuídos complexos;
• Experiência comprovada em ambientes operacionais reativos (ex: call center, operações de campo, plataformas voltadas ao cliente).

Tecnologia & Sistemas

• Experiência com ferramentas de monitoramento, logging ou observabilidade em ambientes produtivos;
• Experiência em ambientes corporativos complexos com sistemas modernos e legados;
• Conhecimento em Microsoft Dynamics 365 e Power Platform (foco em troubleshooting, não desenvolvimento principal);
• Experiência com arquiteturas de integração (REST APIs, GraphQL, sistemas orientados a eventos);
• Conhecimento em aplicações mobile (iOS/Android) e sistemas operacionais como telefonia ou field service;
• Visão ampla de aplicações, dados, infraestrutura e segurança em sistemas distribuídos;
• Familiaridade com ferramentas DevOps e ambientes múltiplos (Dev, QA, UAT, Prod).

Diferenciais

• Experiência com Dynamics 365 em produção;
• Experiência em plataformas globais e multi-país;
• Experiência com modelos de entrega envolvendo integradores de sistema (SI).

Idiomas

• Inglês fundamental nível avançado.

Por que se juntar a nós?

• Atuará de forma central na transformação de um dos principais domínios de produto e da maior operação global da empresa;
• Trabalhará em mudanças de alto impacto, em escala global;
• Colaborará com stakeholders seniores, líderes de produto e especialistas técnicos globais;
• Oportunidade de equilibrar entrega prática (hands-on) com transformação de longo prazo.

Candidaturas até 07/07/2026.

Country

Brazil

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