Régulateur / Régulatrice réseau transport routier de personnes (H/F)

Assurer en temps réel la régulation des prestations de Transport à la Demande afin de garantir la qualité de service, le respect des horaires, la satisfaction des usagers, la sécurité des voyageurs et l'optimisation des moyens humains et matériels.

Missions principales

• Régulation opérationnelle
• Assurer le suivi en temps réel des tournées.
• Gérer les aléas (retards, pannes, absences, incidents).
• Réaffecter les courses et optimiser les tournées.
• Maintenir un haut niveau de qualité de service.
• Gestion des conducteurs
• Assister les conducteurs tout au long de leur service.
• Répondre aux demandes d'assistance.
• Organiser les remplacements en cas d'absence.
• Vérifier les prises et fins de service.
• Contrôler le respect des temps de conduite et de repos.
• Relation clientèle
• Répondre aux appels des usagers.
• Informer les clients des retards ou modifications.
• Gérer les réclamations de premier niveau.
• Garantir une communication courtoise et réactive.
• Gestion des réservations
• Enregistrer les demandes de transport.
• Valider les réservations selon les règles du service.
• Optimiser les itinéraires et les horaires.
• Adapter les tournées en fonction des nouvelles demandes.
• Gestion des incidents
• Déclencher les procédures d'urgence.
• Alerter les secours si nécessaire.
• Informer la hiérarchie.
• Rédiger les comptes rendus d'incident.
• Suivi administratif
• Mettre à jour les outils de régulation.
• Assurer la traçabilité des événements.
• Éditer les feuilles de route.
• Participer au reporting quotidien.
• Compétences requises
• Maîtrise des outils informatiques d'exploitation.
• Bonne connaissance de la réglementation du transport de voyageurs.
• Excellente gestion des priorités.
• Capacité d'analyse et de décision rapide.
• Aisance téléphonique.
• Sens du service client.
• Esprit d'équipe.
• Gestion du stress.
• Profil recherché
• Bac à Bac+2 Transport, Logistique ou Exploitation.
• Une expérience en régulation ou exploitation transport est appréciée.
• La connaissance d'un logiciel de TAD constitue un atout.
• Qualités personnelles
• Rigueur.
• Réactivité.
• Organisation.
• Diplomatie.
• Sens des responsabilités.
• Disponibilité.
• Confidentialité.
• Indicateurs de performance
• Taux de ponctualité.
• Nombre d'incidents traités.
• Temps moyen de résolution des aléas.
• Satisfaction des usagers.
• Respect des procédures d'exploitation.
• Taux de réalisation des courses.