Secrétaire des Admissions en alternance (H/F)

• Secrétaire des Admissions en alternance (H/F)
• Pourquoi rejoindre notre CFA ?
• Tu prépares un BTS SAM . L' IMC Alternance t'offre l'opportunité de transformer ta formation
• en une expérience concrète et valorisante ! En collaboration avec notre partenaire nous
• recherchons un futur talent qui saura relever tous les défis et être le bras droit du
• responsable d'exploitation.
• Votre Mission au quotidien

• Un accueil d'excellence : Vous assurez l'accueil des patients et la gestion

administrative complète des entrées et des sorties.

• Performance et valorisation : Vous participez activement à l'optimisation du taux

• d'occupation des lits et à la mise en avant de nos prestations hôtelières
• supplémentaires.

• Éthique et bienveillance : Vous veillez à la stricte confidentialité des informations et

• exercez votre métier dans le parfait respect de la charte de la personne hospitalisée,
• des règles d'hygiène et des procédures de l'établissement.
• Un environnement de travail connecté
• Vous êtes au cœur des échanges et collaborez au quotidien avec de multiples

interlocuteurs

• En interne : La Direction d'Exploitation (votre lien hiérarchique), les médecins et

• équipes soignantes, les services administratifs, le Référent Qualité et les instances
• de la Clinique.

• En externe : Les patients, leurs familles et proches, le Siège (comptabilité, tutelles,

• hotline facturation) et nos partenaires extérieurs (mutuelles, Assurance Maladie,
• médecins adresseurs).
• Vos Activités Principales

1. Accueil & Prise en charge administrative du patient

• Relationnel : Accueillir chaque patient avec respect et discrétion, l'écouter, le mettre

à l'aise et répondre à toutes ses questions.

• Parcours d'entrée : Remettre et commenter le livret d'accueil, ouvrir et compléter

minutieusement le dossier administratif (données socio-démographiques).

• Prestations & Services : Présenter et valoriser les offres de la Clinique (chambres

particulières, TV, téléphone, Internet, repas accompagnant).

• Sécurisation financière : Gérer le dépôt des objets de valeur au coffre, faire signer

• les modalités financières, obtenir les chèques d'acompte/caution et suivre les
• demandes de prises en charge (Sécurité Sociale et mutuelles).

• Orientation : Assigner la chambre, prévenir le service de soins de l'arrivée du

patient et l'installer.

• Parcours de sortie : Préparer les documents de sortie administrative, gérer les

• relations avec les établissements de transfert, assurer l'encaissement et expliquer la
• facture au patient.

• Démarche d'écoute : Relayer les éventuelles réclamations, recueillir et participer au

traitement des questionnaires de satisfaction.

1. Gestion administrative des flux (Entrées / Sorties)

• Optimisation : Suivre et relancer activement les demandes d'admission pour

maximiser le taux d'occupation de l'établissement.

• Information : Centraliser et répondre aux demandes de renseignements (via le

numéro d'appel unique, les familles ou les correspondants).

• Pilotage informatique : Mettre à jour en temps réel les mouvements des patients

• (entrées, sorties, mutations) et saisir quotidiennement le taux d'occupation dans nos
• outils informatiques.

1. Dynamique d'équipe & Démarche Qualité

• Amélioration continue : Participer activement à la démarche qualité, aux groupes

de travail, aux formations et aux réunions de la clinique.

• Esprit d'équipe : Accueillir et parrainer les nouveaux collaborateurs lors de leur

intégration.

• Vigilance : Signaler immédiatement à l'équipe soignante toute situation jugée à

risque pour un patient.

• Cadre de vie : Sensibiliser les résidents et usagers au respect des règles de bonne

• conduite de l'institution.
• Note : Selon les besoins du service, vous pourrez également être amené(e) à prêter
• main-forte sur les missions de facturation et de standard téléphonique.
• Le profil recherché
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre empathie et vos excellen