RECEPTIONNISTE (H/F)

• Nous recherchons pour une Entreprise partenaires AUX SAINTES, UN RECEPTIONNISTE DANS LE MILIEU HOTELIER/
• Mission principale
• Assurer l'accueil, l'information et la satisfaction des clients
• Gérer les réservations, les opérations administratives et contribuer au bon fonctionnement en faisant preuve de polyvalence
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• Activités principales

1. Accueil et relation clientèle

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Effectuer les arrivées (check-in) et départs (check-out).
• Présenter les services et mettre en ouvre le politique de fidélisation de l'établissement
• Répondre aux demandes d'information touristique et commerciale.
• Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur suivi.
• Garantir une expérience client conforme aux standards

1. Gestion des réservations

• Réceptionner les demandes de réservation par téléphone, e-mail et plateformes en ligne.
• Enregistrer, modifier ou annuler les réservations.
• Mettre à jour les fichiers (cardex)
• Optimiser le taux d'occupation et mettre jour le planning des chambres
• Effectuer les ventes additionnelles .

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1. Gestion administrative et financière

• Établir les factures et encaisser les règlements.
• Assurer la tenue de la caisse et les clôtures journalières.
• Contrôler les garanties de paiement.
• Mettre à jour les dossiers clients et les données dans le logiciel hôtelier.
• Réaliser les rapports d'activité demandés par la direction.

1. Coordination opérationnelle

• Assurer la liaison entre la réception, la maintenance et la direction et les autres services
• Suivre l'état des chambres et signaler les anomalies, réaliser le planning de nettoyage
• Veiller au respect des procédures de sécurité et d'hygiène.
• Participer à la préparation et au suivi des arrivées de groupes ou événements.

• Compétences requises
• Compétences techniques

• Maîtrise des techniques d'accueil et de service client.
• Bonne connaissance des logiciels de réservation et PMS.
• Gestion de la facturation et des encaissements.
• Utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance des OTA (Booking, Expedia, etc.).

Compétences comportementales

• Excellent relationnel.
• Sens du service et de l'écoute.
• Rigueur et organisation.
• Réactivité face aux imprévus.
• Esprit d'équipe.
• Capacité d'adaptation à différents environnements de travail.
• Discrétion et confidentialité.

Profil recherché

Formation

• Bac professionnel Hôtellerie-Restauration, Accueil ou Tourisme.
• BTS Tourisme ou formation équivalente apprécié.

Expérience

• Première expérience en réception hôtelière OBLIGATOIRE
• Une expérience dans un groupe hôtelier constitue un atout.

Langues

• Français courant.
• Anglais professionnel indispensable.
• Une troisième langue est appréciée.

Conditions d'exercice

• Temps de travail : 39 h hebdomadaires.
• Horaires variables selon planning.
• Travail les week-ends et jours fériés.