Technicien Support SAV & Pièces Détachées (H/F)

MISSIONS PRINCIPALES

1. Gestion des demandes SAV

• Répondre aux demandes des clients et distributeurs concernant les pièces de rechange
• Identifier les pièces nécessaires à partir des informations transmises
• Accompagner les clients dans le choix des bonnes références
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur traitement complet
• Contribuer à la satisfaction client par la qualité et la rapidité des réponses apportées

1. Support technique et documentation

• Mettre à disposition les nomenclatures et documentations techniques adaptées
• Orienter les clients et distributeurs vers les sous-ensembles concernés
• Participer à la mise à jour et à l'organisation des données techniques SAV
• Faciliter l'identification des composants nécessaires aux interventions

1. Gestion des stocks SAV

• Assurer le suivi du stock des pièces détachées SAV
• Contrôler la disponibilité des références stratégiques
• Déclencher les demandes de réapprovisionnement lorsque nécessaire
• Participer à l'optimisation du niveau de stock des pièces de rechange

1. Coordination avec la production

• Relancer la fabrication des pièces critiques destinées au SAV
• Assurer le suivi des demandes de production liées aux besoins clients
• Collaborer avec les services production, magasin et achats
• Veiller au respect des délais de mise à disposition des pièces

1. Assistance technique clients

• Accompagner progressivement les clients et distributeurs dans la résolution de leurs problématiques SAV
• Participer au diagnostic des pannes et dysfonctionnements à distance
• Proposer des solutions adaptées en s'appuyant sur la documentation technique et l'expérience acquise
• Contribuer à l'amélioration continue du service après-vente
• COMPÉTENCES REQUISES
• Savoirs techniques
• Bonne compréhension mécanique des machines et sous-ensembles
• Lecture de plans et de nomenclatures techniques
• Capacité à identifier les composants et références de pièces
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP
• Connaissances en maintenance industrielle ou SAV appréciées

Organisationnelles

• Rigueur et sens de l'organisation
• Gestion des priorités et suivi de plusieurs dossiers simultanément
• Capacité à gérer les stocks et les approvisionnements
• Autonomie dans le traitement des demandes confiées

Relationnelles

• Sens du service client
• Excellentes qualités de communication écrite et orale
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services
• Capacité d'écoute et d'analyse des besoins clients
• Pédagogie pour accompagner les clients et distributeurs dans leurs démarches techniques