Agent commercial(e)e de contrôle F/H

• Au cœur du réseau, vous êtes à la fois garant(e) du respect de la réglementation, de la sécurité et de la qualité de l'accueil des voyageurs.
• Contrôle et application de la réglementation

• Contrôler les titres de transport des voyageurs
• Constat et verbalisation des infractions (fraude, absence de titre, etc.)
• Effectuer des contrôles d'identité dans le cadre réglementaire
• Procéder à des encaissements (paiement d'amendes, régularisations)

Relation client et assistance voyageurs

• Informer, orienter et renseigner les voyageurs sur le réseau (lignes, correspondances, tarifs.)
• Porter assistance aux personnes à mobilité réduite ou en difficulté
• Inciter les voyageurs à valider systématiquement leur titre de transport
• Veiller aux conditions de confort et de sécurité à bord

Sécurité, prévention et gestion des situations sensibles

• Réguler la vie à bord et aux abords des véhicules, prévenir et gérer les incivilités et conflits
• Déclencher et appliquer les mesures d'urgence en cas d'incident
• Vérifier la présence et le bon état des matériels et équipements de sécurité et d'alerte, signaler toute anomalie ou dégradation

Suivi d'activité et coordination

• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés
• Assurer le suivi et la mise à jour des éléments d'activité (enregistrement des procès-verbaux, statistiques, rapports.)
• Participer à des opérations spécifiques sur le réseau : actions pédestres, opérations « coup de poing », campagnes d'information ou de prévention
• Gérer les flux de voyageurs à la montée et à la descente afin de garantir la fluidité et la sécurité
• Accompagner les conducteurs sur les services en cas de besoin, en soutien opérationnel

Compétences requises

Techniques et outils

• Utilisation d'outils de radiocommunication
• Utilisation d'une console de contrôle (tablette)
• Maîtrise des procédures de contrôle des titres de transport
• Maîtrise des procédures de contrôle des matériels et équipements
• Connaissance de la géographie des transports du secteur
• Connaissance de la réglementation liée aux véhicules de transport de voyageurs
• Contrôle des conditions de sécurité et de confort dans un transport en commun
• Suivi et mise à jour des éléments d'activité (enregistrement des procès-verbaux, tableaux de bord.)
• Collecte et remontée des résultats en cas d'enquêtes terrain
• Capacité à coordonner ponctuellement les activités d'une petite équipe

Relationnel et posture de service

• Principes de la relation client et sens du service public
• Capacité à gérer des situations de tension avec calme et professionnalisme
• Communication claire, assertive et respectueuse

Profil recherché

Expérience significative dans un ou plusieurs des domaines suivants

• Contrôle de titres de transport
• Lutte contre la fraude
• Sûreté, sécurité ou maintien des conditions de tranquillité dans les lieux recevant du public

• Sens aigu du service, des responsabilités et de l'exemplarité
• Très bon relationnel et goût du contact avec le public, y compris en situation sensible
• Capacité à travailler en autonomie sur le terrain tout en s'inscrivant dans un collectif
• Rigueur, ponctualité, sens de l'organisation
• À l'aise avec les outils numériques de terrain (tablette, applications métiers)
• CDD évolutif en CDI/ planning tournant