Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)

• Nous recherchons un(e) Réceptionniste confirmé(e) H/F pour rejoindre notre équipe au sein
• d'un hôtel-restaurant 3 étoiles de 24 chambres, situé à Orry La Ville, proche de Chantilly.
• Nous accueillons une clientèle individuelle, professionnelle, touristique ainsi que des groupes.
• Nous recherchons une personne sérieuse, organisée, souriante et impliquée, ayant une réelle
• expérience en réception hôtelière, le sens du service client et une bonne maîtrise de l'anglais.
• Profil impératif

Afin de répondre aux exigences du poste, il est indispensable de justifier

• D'un minimum de 3 ans d'expérience en réception hôtelière ;
• D'une bonne maîtrise de l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit ;
• D'une expérience confirmée dans la gestion des réservations, de la facturation et de la relation client.
• Les candidatures ne répondant pas à ces critères ne seront pas étudiées.
• Vos missions principales

Sous la responsabilité de la Direction, vous serez notamment en charge de

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie ;
• Assurer les arrivées et les départs ;
• Gérer les appels téléphoniques, emails et demandes de renseignements ;
• Traiter les réservations individuelles et groupes ;
• Vérifier les disponibilités, tarifs, garanties bancaires, acomptes et conditions d'annulation ;
• Saisir et mettre à jour les réservations dans le logiciel hôtelier ;
• Préparer les arrivées du jour et anticiper les demandes particulières ;
• Renseigner les clients sur l'hôtel, le restaurant et les informations locales ;
• Assurer le suivi des demandes clients pendant leur séjour ;
• Gérer les éventuelles réclamations avec calme, diplomatie et professionnalisme ;
• Assurer la bonne transmission des informations aux étages, au restaurant, à la maintenance et à la Direction ;
• Participer à la qualité de l'accueil et à la bonne organisation quotidienne de l'établissement.
• vous participez également à la vie quotidienne de l'établissement en assurant diverses missions opérationnelles.
• Suivi administratif, facturation et encaissements
• Le/la Réceptionniste confirmé(e) participera également au bon suivi administratif des dossiers

clients. À ce titre, il/elle devra notamment

• Établir, vérifier et contrôler les factures clients avant départ ;
• Veiller à la bonne application des tarifs, forfaits, acomptes, extras et conditions commerciales ;
• Suivre les petits-déjeuners, taxes de séjour, prestations annexes et suppléments éventuels ;
• Encaisser les règlements selon les procédures internes de l'établissement ;
• Vérifier les garanties bancaires et les règlements en attente ;
• Limiter les erreurs de facturation grâce à un contrôle rigoureux des dossiers clients.
• Qualités et compétences attendues
• Excellent sens de l'accueil et du service client ;
• Bonne présentation et attitude professionnelle ;
• Aisance téléphonique et rédactionnelle ;
• Maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel hôtelier ;
• Bonne maîtrise des procédures de réservation, facturation et encaissement ;
• Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation ;
• Diplomatie et bonne gestion des situations délicates ;
• Esprit d'équipe, polyvalence et implication.