Technicien de supervision H/F

Dans le cadre de son activité, HELPLINE recherche un Technicien de supervision pour un de ses clients, sur Lyon 3. 

🎯 Vos missions seront les suivantes

• Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité
• Respecter les procédures internes et externes
• Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition
• Respecter les exigences de sécurité
• Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
• Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
• Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
• Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)
• Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur 
• Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
• Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
• Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
• Traiter les alarmes liées à la supervision
• Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.
• Réaliser la prise d’appel
• Participer à l’amélioration des services
• Participer à la bonne dynamique d’équipe.
• Participer à la documentation des activités
• Environnements techniques :
• Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM
• Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX
• Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
• Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam

🧑‍💼 Profil recherché

Nécessite d'avoir une expérience similaire de 1 à 3 ans au minimum. 

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie)

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience 

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .