Chargé(e) de Clientèle

À propos du poste

Dans le cadre de la croissance de l'un de nos clients, leader européen de l'ultra-personnalisation de contenants réutilisables, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle dynamique et polyvalent(e). Acteur engagé et innovant, notre client s'adresse aussi bien aux professionnels (B2B) qu'aux particuliers (B2C) en proposant des produits écoresponsables.

Vos Missions Principales

Garant(e) de la satisfaction client, vous assurez une interface omnicanale fluide et qualitative entre les clients et les services internes. Vos responsabilités s'articulent autour des axes suivants :

• Relation Client & Fidélisation : Créer et maintenir des relations solides et durables avec les clients professionnels et particuliers en agissant comme leur interlocuteur(rice) principal(e) par téléphone ou par e-mail. Assurer l'entière satisfaction client et l'entretien de la relation sur le long terme.
• Conseil & Analyse des Besoins : Cerner précisément les attentes des clients et les accompagner dans la recherche de solutions adaptées à leurs exigences.
• Chiffrage & Suivi Commercial : Établir des devis précis en fonction de leurs demandes spécifiques (quantité, taille de gobelets, date d’événement, etc.).
• Support Omnicanal : Apporter des réponses claires, professionnelles et rapides aux questions des clients, que ce soit par e-mail, téléphone ou tchat.
• Gestion des Projets & Logistique : Suivre l'avancement des projets en cours et garantir leur livraison dans les délais prévus.
• Gestion des Litiges & SAV : Traiter et résoudre avec efficacité et rapidité les problèmes et préoccupations des clients (notamment les soucis de livraison).
• Amélioration Continue : Collecter les retours clients et les communiquer aux équipes (notamment aux développeurs/produit) pour optimiser les produits et services.

Profil Recherché

• Formation : De niveau Bac+3 (type BUT Techniques de Commercialisation, Licence Professionnelle en Relation Client, Commerce, ou équivalent).
• Expérience : Une première expérience réussie dans le service client, le support ou la relation commerciale, idéalement dans l'e-commerce ou le secteur de l'objet personnalisé.
• Savoir-être / Soft Skills :
• Excellent relationnel et sens aigu du service client.
• Empathie, écoute active et patience (capacité à gérer des interlocuteurs variés, du grand public aux professionnels).
• Polyvalence, réactivité et bonne gestion du stress.
• Aisance rédactionnelle et orthographe irréprochable (pour le chat et les e-mails).
• Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques usuels et appétence pour l'utilisation d'outils de gestion de la relation client (CRM / logiciels de ticketing).