CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

• Votre future équipe
• Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Responsable du service clients, vous rejoindrez une équipe dynamique de 25 collaborateurs.
• Ce que vous ferez
• En tant que Conseiller(ère) Clientèle en assurance IARD, vous jouez un rôle clé dans le développement commercial du Groupe.
• Au cœur de la relation client, vous contribuez à la commercialisation des offres d'assurance tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Et plus en détail, vos missions consisteront à

• Répondre aux appels des clients en portefeuille, traiter leurs demandes avec professionnalisme en contribuant à leur fidélisation
• Identifier et concrétiser les opportunités de ventes additionnelles
• Répondre aux appels des prospects et les accompagner jusqu'à la souscription d'un nouveau contrat
• Lors de chaque nouvelle souscription, informer les clients sur les conditions du contrat, les conseiller et sélectionner les garanties les plus adaptées à leurs besoins
• Relancer les affaires en cours et assurer le suivi des clients / prospects jusqu'à la conclusion des contrats
• Traiter l'ensemble des demandes clients en conformité avec les processus établis (mise à jour des informations clients, modifications de contrats, ...) et coordonner la résolution de certaines demandes avec les équipes internes (comptabilité, sinistres, ...)
• Contribuer à la rétention du portefeuille en analysant les contrats à l'échéance et en ajustant la tarification afin de proposer la solution la plus adaptée aux clients
• Traiter les réclamations clients, proposer des solutions adaptées et orienter les dossiers complexes vers les équipes concernées

Vous êtes au bon endroit si .

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 minimum et justifiez idéalement d'une première expérience (6 mois minimum) en assurance (auto de préférence), banque ou au sein d'un plateau téléphonique.
• Vous maîtrisez la gestion des appels entrants et sortants, en faisant preuve d'écoute, de reformulation et en identifiant efficacement les besoins des clients.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (CRM, téléphonie, base de connaissances) et savez gérer le traitement simultané des appels et de la saisie avec rigueur.
• Vous appliquez les procédures internes et les standards qualité tout en maîtrisant les techniques de vente à distance (rebond commercial, gestion des objections, closing).
• Vous disposez d'une excellente communication orale, avec aisance relationnelle, bonne diction et un ton rassurant.
• Vous faites preuve de maîtrise de soi, y compris dans des situations complexes ou face à des appels difficiles.
• Doté(e) d'un fort sens de la relation client, vous savez instaurer une relation de confiance grâce à votre empathie.
• Résilient(e), persévérant(e) et motivé(e) par les objectifs, vous êtes capable de gérer un volume d'appels soutenu avec constance et professionnalisme.

Ce que nous vous proposons

• Rémunération : un package avec une rémunération fixe complétée par un variable déplafonné directement lié à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l'entreprise
• Congés : 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés
• Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
• Restauration : accès au restaurant d'entreprise avec une participation financière de l'employeur
• Mutuelle et prévoyance : financées respectivement à 67 % et 81 % par l'employeur
• Retraite : dispositif d'épargne retraite supplémentaire financé à 100% par l'employeur
• CSE : des offres privilégiées (événements sportifs, cinéma, chèques-cadeaux, ...)
• Convivialité : de nombreuses animations tout au long de l'année (soirées d'entreprise, barbecues, massages, .)