Sign InSign Up
Skip to content
← Back to job listings

TECHNICIEN HELPDESK N1 (H/F)

Unknown Company · Val-d’Oise, France

Technical Support / HelpdeskExternal listingtemporaryabout 1 month ago

About The Role

  • Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
  • Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2
  • Savoir utiliser un PC
  • Savoir taper au clavier
  • Pré-requis fonctionnel
  • Elocution et Orthographe correcte

Descriptif de la mission

1 - ASSISTANCE TELEPHONIQUE AUPRES DES UTILISATEURS DU CLIENT ADP

  • PRISE EN COMPTE ET RESOLUTION D'INCIDENTS SELON LES SLAS
  • RETRANSCRIRE LES SOLLICITATIONS UTILISATEURS DANS L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)

2 - SUIVI ET CLOTURE DES DOSSIERS

  • ASSURER LA TRAÇABILITE DES ACTIONS VIA L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER)
  • TRAITEMENT DES INCIDENTS
  • SUIVI DES DOSSIERS (RELANCE AUPRES DES DIFFERENTS POLES ESCALADES)
  • CLOTURE DES DOSSIERS

3 - RESPECT DES CONSIGNES ET PROCEDURES EN VIGUEUR

  • CONSIGNES DU CLIENT
  • CONSIGNES DU MANAGER SCC
  • CONTRIBUER A L'ELABORATION ET L'AMELIORATION DES DOCUMENTATIONS ET CONSIGNES

This is an external listing. JobSpring does not represent or verify the employer. Report this listing