Technicien Support Usine (H/F). (H/F)

• Votre mission
• Véritable référent technique, vous assurez l'interface entre notre usine, nos clients, nos partenaires et nos équipes terrain.

Après une période d'intégration et de formation à nos produits, vous serez amené à

• Réceptionner et analyser les demandes d'assistance technique des clients, partenaires et techniciens itinérants ;
• Réaliser les diagnostics, identifier les causes des dysfonctionnements et proposer les solutions adaptées ;
• Assurer le lien technique entre le terrain et notre usine afin de garantir une résolution rapide et efficace des incidents ;
• Accompagner les techniciens et les clients jusqu'à la résolution complète des problématiques ;
• Participer aux expertises, mises en service et interventions ponctuelles sur site en France et en Europe ;
• Contribuer à l'amélioration continue de nos produits, à la capitalisation des retours d'expérience et au partage des bonnes pratiques techniques ;
• Participer à la préparation et à l'animation de formations techniques destinées à nos collaborateurs, partenaires et clients.

Votre profil