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Commercial / Commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises (H/F)

ADECCO FRANCE · Val-d’Oise, France

External listingtemporaryabout 2 months ago

About The Role

  • Notre agence Adecco recrute pour son client, 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde, un(e) Conseiller(e) Clientèle FLEET VO H/F.
  • Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire pour une durée de 3 mois Sur Roissy.
  • Mission 1 : Assurer la satisfaction client par la gestion de la restitution du véhicule
  • Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées
  • Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier
  • Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat
  • Gérer les restitutions des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur
  • Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs
  • Être support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la fin de son contrat
  • Proposer des améliorations de processus
  • Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier
  • Répondre aux contestations, réclamations des Clients et de nos Distributeurs
  • Mission 2 :Fidéliser nos clients
  • Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide
  • Proposer à nos clients des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS
  • Savoir informer les clients sur les différentes étapes de la restitution de leurs véhicules
  • Mission 3 : Gérer les relations avec les prestataires
  • Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires
  • Mettre tout en œuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients
  • Remonter les problèmes récurrents liés aux services rendus par les prestataires
  • Gérer les demandes des prestataires et assurer le suivi
  • Vous êtes titulaire d'une formation bac +2 dans le secteur commercial ou automobile
  • Vous justifiez d'une première expérience dans le secteur automobile/leasing
  • Vous êtes rigoureux et aimez le challenge

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