Chargé de clientèle (H/F)

• Relation client:

Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, chat)

Traiter les demandes liées

• aux contrats d'électricité / gaz
• à la facturation et aux paiements
• aux déménagements / mises en service
• Apporter des solutions adaptées aux réclamations
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers

• Développement commercial:

• Identifier les besoins des clients
• Proposer des offres adaptées (électricité, gaz, services)
• Réaliser des ventes additionnelles (options, services énergie)
• Fidéliser la clientèle en valorisant les solutions EDF

• Gestion administrative :

• Mettre à jour les dossiers clients dans les outils CRM
• Assurer le suivi des contrats et interventions
• Respecter les procédures et les règles de conformité