Responsable d'Exploitation (H/F)

Notre groupe : Le groupe Mobilité Services est un groupe familial indépendant de 400 collaborateurs en France et à l'international. Acteur global de la mobilité, nous accompagnons les familles et les entreprises dans la formalisation et le déploiement de leur mobilité.

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Le poste

Sous la supervision du directeur, vous serez chargé d'accomplir diverses missions et responsabilités

Missions principales

1. Gestion des opérations :

• Superviser et optimiser l'ensemble des opérations logistiques, de la réception des meubles à la livraison chez le client.
• Assurer la fluidité des flux de marchandises et optimiser les processus de livraison.

1. Planification et organisation :

• Élaborer les plannings de livraison et de stockage en fonction des demandes clients et des ressources disponibles.
• Anticiper les besoins en personnel et en matériel pour garantir la qualité du service.

1. Management d'équipe :

• Encadrer et animer les équipes de livraison, d'entrepôt et de service client.
• Assurer la formation et le développement des compétences des collaborateurs.

1. Qualité de service :

• Mettre en place et piloter des indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction client et la qualité des livraisons.
• Garantir la qualité de service, la sécurité et la satisfaction des clients
• Gérer les réclamations, les situations de crise et les retours, trouver des solutions adaptées et en faire le suivi.

1. Gestion budgétaire :

• Élaborer et suivre le budget de l'exploitation, en analysant les coûts et en proposant des actions d'optimisation.
• Assurer la rentabilité des opérations et le respect des délais impartis.

1. Reporting et analyse :

• Préparer des rapports d'activité et de performance pour la direction.
• Analyser les résultats et les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues et des actions correctives des processus opérationnels.
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Votre profil

Nous recherchons avant tout un manager de terrain, capable d'entraîner les équipes dans un contexte exigeant.

Vous possédez notamment

• Une expérience confirmée de management opérationnel (50 à plusieurs centaines de collaborateurs).
• Une forte capacité à organiser, prioriser et décider.
• Une excellente présence sur le terrain.
• Une culture du résultat alliée à de fortes qualités humaines.
• Une expérience dans un environnement industriel, logistique, de services ou multisites est un véritable atout.
• Une bonne maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs de performance.
• Des compétences en conduite du changement et en accompagnement des équipes.
• Une capacité à instaurer un climat de confiance tout en sachant faire respecter les règles.

Les qualités personnelles attendues

• Leadership naturel.
• Exemplarité.
• Sens de l'écoute.
• Résilience.
• Capacité d'analyse.
• Esprit d'équipe.
• Diplomatie et fermeté.
• Forte orientation résultats.
• Réactivité et pragmatisme.