Technicien / Technicienne service après vente (SAV) électroménage (H/F)

Manpower recrute pour son client, acteur reconnu dans le secteur des équipements de cuisine professionnelle, un(e) Technicien Support Pièces & ADV (H/F) disposant de compétences techniques en électroménager ou équipements professionnels.

Les missions

Au cœur de l'activité pièces détachées et support technique, vous intervenez à la fois sur des missions administratives, commerciales et techniques.

À ce titre, vous serez amené(e) à

• 1/ Relation client & ADV
• Gérer les demandes d'identification de pièces et établir les propositions commerciales
• Assurer le suivi des commandes, livraisons et dossiers en cours
• Prendre en charge l'accueil téléphonique ADV pièces de rechange
• Accueillir et conseiller les clients au comptoir
• Participer au traitement des litiges et au suivi des règlements
• 2/ Support technique & expertise produit
• Maintenir un lien étroit avec les usines / fournisseurs
• Collecter, analyser et transmettre les informations techniques
• Apporter un soutien technique à la force de vente et aux clients
• Se tenir informé(e) des nouveaux produits et évolutions techniques
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances techniques
• 3/ Gestion & organisation
• Gérer et mettre à jour les données articles, clients et fournisseurs
• Participer à la gestion des stocks (inventaires tournants, organisation)
• Analyser les données qualitatives produits/services et proposer des pistes d'amélioration
• Contribuer à l'optimisation du fonctionnement du service et à la maîtrise des coûts
• Le profil
• Formation ou expérience en électroménager ou équipements de cuisine professionnelle
• Connaissances techniques de 1er niveau (diagnostic, identification de pièces, lecture de documents techniques)
• Sens du service, excellent relationnel et esprit d'équipe
• Rigueur, organisation et polyvalence
• À l'aise avec les outils informatiques / ERP
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à allier expertise technique et relation client de qualité
• Poste en CDI du Lundi au Jeudi en 08h30-17h30 et vendredi 16h30