Front Desk Manager (H/F)

• L'hôtel Beau Rivage idéalement situé sur la promenade des anglais recherche son/sa Front Desk Manager
• Il/elle est responsable de l'accueil et assure une forte présence à la réception des clients, et instaure la plus haute qualité d'accueil et de prestation de l'établissement.

• Il/elle anime aussi l'équipe de réception, organise le travail, supervise le planning de réservation, suit la tenue des comptes clients et de la caisse.
• Il/elle applique et fait appliquer les procédures existantes
• Il/elle s'efforce de maximiser la recette moyenne chambre.
• Devant le client/e, il/elle représente la Direction.

Motivations et défis à relever

• Entretenir les relations commerciales existantes et fidéliser une clientèle variée.
• Encadrer et animer une équipe.
• Participer concrètement aux résultats de l'unité.
• Répondre aux réclamations de clients.
• Etre disponible pour travailler le week-end et les jours fériés.
• Définir les plannings de présence du personnel.
• Contrôle de la réalisation des tâches attribuées au personnel de la réception ainsi qu'aux valets bagagistes.
• Contrôle de la bonne tenue du personnel.
• Veille à ce que les appels téléphoniques entrants soient interceptés rapidement, et à ce que les clients soient pris en charge sans délai d'attente.
• Contrôle des attributions des chambres en relation avec la gouvernante.

Gestion de la facturation et des débiteurs en collaboration avec la première de la réception.

Aptitudes et compétences nécessaires

• Sens commercial développé, meneur d'équipe.
• Sens de l'initiative, Adaptabilité, grande maîtrise de soi.
• Capacité à mémoriser les personnes et les situations.
• Il/elle est chargé/e de l'intégration des nouveaux salariés.

Anglais indispensable et une deuxième langue fortement appréciée.