Technicien helpdesk (H/F)

Dans le cadre du développement de notre équipe nous recherchons un technicien helpdesk

Mission

Vous assurez le support de plusieurs contrats

• Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d'exploitation, les logiciels et les pilotes
• Assurer la maintenance et la réparation des ordinateurs, des serveurs et des périphériques (logiciel caisse notamment)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, en effectuant des tests et des analyses approfondis
• Mastérisation , transfert de données utilisateurs
• Configuration et mise à jour d'outils de messagerie
• Alerter l'équipe proximité si besoin
• Installation d'imprimantes
• Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels
• Environnement technique : Microsoft, Windows, O365, AD, Réseaux, Applications métiers, logiciel de caisse, smartphones, tablettes, PDA Zebra, GLPI

Horaires

Du Lundi au vendredi avec 1 samedi sur 2 travaillé (cette semaine là vous récupérerez un jour)

3 semaines par mois en 9-17h et 1 semaine en 12h-20h

Pas de déplacements et pas de télétravail.

Responsabilités Qualité : Le collaborateur s'engage à respecter les procédures et modes opératoires en vigueur, à appliquer les bonnes pratiques définies dans le Système de Management Intégré et à contribuer à la satisfaction des clients (fiabilité des interventions, respect des délais, qualité des livrables).

Responsabilités Environnement : Le collaborateur s'engage à appliquer les consignes environnementales (gestion des déchets, sobriété énergétique, déplacements responsables, usage raisonné des ressources) et à prévenir ou signaler tout incident ou risque ayant un impact potentiel sur l'environnement.

Compétences

• Expérience pratique dans l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes informatiques
• Compétences en résolution de problèmes et aptitude à diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques
• Bonnes compétences en communication et capacité à fournir un soutien technique clair aux utilisateurs
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Connaissance des protocoles de sécurité informatique et des meilleures pratiques
• Bon niveau d'anglais
• Nous avons besoin d'une personne ayant le sens du service client, qui présente bien au téléphone et ave un bon savoir-être.
• Vous avez le goût du support et appréciez accompagner les utilisateurs, n'hésitez pas à postuler!