CUSTOMER SUCCESS MANAGER DIGITAL (H/F)

À propos de l'entreprise

• Envie d'un nouveau challenge dans un secteur en pleine expansion, au sein d'une
• entreprise ambitieuse et en forte croissance ?

Ma Nouvelle Energie, c'est

• Le 1er réseau de courtage en énergies (gaz, électricité, transition énergétique) dédié

aux professionnels.

• Une aventure née sur la ville de Lyon en 2019, aujourd'hui forte de plus de 70

collaborateurs et d'une présence sur tout le territoire.

• Une équipe soudée, passionnée et engagée dans une mission : accompagner les

entreprises dans leurs décisions énergétiques et leur transition écologique.

Descriptif du poste

• Dans le cadre de son développement, Ma Nouvelle Énergie recrute un(e) Customer
• Success Manager Digital afin d'assurer le suivi et l'optimisation de l'expérience client dans
• un environnement B2B, avec une forte dimension digitale, data et internationale.

Missions principales

• Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille clients B2B (PME, grands comptes)
• Accompagner les clients dans la gestion et l'optimisation de leurs contrats

énergétiques

• Analyser les données de consommation et de performance afin de formuler des

• recommandations personnalisées
• Suivre et piloter les indicateurs de performance (KPI, reporting mensuel)

• Gérer la relation client via des outils CRM et plateformes digitales (ticketing, support,

suivi)

• Identifier et résoudre les problématiques clients en lien avec les équipes internes

(commerciales, techniques)

• Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients digitaux (UX, process,

outils)

• Participer à la gestion de projets digitaux liés à l'expérience client (outils,

automatisation, optimisation)

• Assurer un support client multicanal (email, CRM, plateformes digitales)

Profil recherché

• Bac +5 (Master) en commerce, marketing digital, data ou management de projet
• Expérience en e-commerce, gestion de projet digital ou customer success
• Capacité à analyser des données et suivre des indicateurs de performance
• Maîtrise des outils digitaux et CRM (type Salesforce, Zendesk, Intercom ou

équivalents)

• Bonne compréhension des environnements digitaux (UX/UI, parcours client,

plateformes web)

• Capacité à gérer des projets transverses dans un environnement international

Compétences techniques

• Analyse de données & reporting (Excel, KPI)
• Analyse de données & reporting (Excel, KPI)

Outils CRM et support client (Salesforce, Zendesk, Freshdesk ou équivalents)

• Environnements e-commerce
• Connaissances UX/UI et optimisation des parcours utilisateurs
• Gestion de projet (méthodes Agile appréciées)

Langues

• Français : courant
• Anglais : bilingue (niveau C1/C2 - environnement professionnel international)

Pourquoi ce profil est recherché ?

Le poste nécessite un profil hybride combinant

• Compétences digitales et e-commerce
• Capacité d'analyse de données
• Expérience en gestion de projet international
• Maîtrise des outils CRM et support client

• Ce type de profil permet d'assurer un accompagnement client à forte valeur ajoutée dans un
• environnement technique et digitalisé.