Technicien(ne) Informatique - Help Desk (H/F)

• Vos missions (selon affectation Help Desk ou Supervision)
• Help Desk - Support utilisateurs
• Réceptionner et qualifier les demandes (assistance, incidents, informations).
• Créer, prioriser et suivre les tickets dans l'outil de gestion.
• Résoudre à distance les incidents techniques (matériels, logiciels, mobiles, tablettes).
• Escalader les demandes si nécessaire et en assurer le suivi.
• Installer et configurer postes de travail, téléphones, comptes utilisateurs (AD, messagerie, applicatifs).
• Mettre à jour ou rédiger des procédures et documentations.

Profil recherché

• Formation ou expérience dans le domaine informatique.
• Esprit d'équipe, organisation et autonomie.
• Bonnes compétences de communication et sens du service client (Help Desk).
• Intérêt pour la supervision et l'exploitation technique (Exploitation).
• Connaissance de systèmes d'exploitation (Windows, Linux, MacOS), réseaux et environnements bureautiques.
• Anglais courant apprécié, notamment pour les postes en supervision.
• Pourquoi nous rejoindre ?
• Une entreprise à taille humaine avec des équipes proches et solidaires.
• Des parcours évolutifs selon vos appétences : support utilisateurs, exploitation, infrastructures, etc.
• Une expérience enrichissante auprès de clients grands comptes.
• Localisation : (à préciser selon site client)
• Horaires : Selon le poste (journée ou 3x8)