Responsable de secteur agence de services à la personne (H/F)

GENERALE DES SERVICES Paris 12 recherche sa nouvelle ou son nouveau Responsable de Secteur

VOS MISSIONS

Gestion des clients et des bénéficiaires

• Évaluer et réévaluer les besoins des clients Confort et bénéficiaires PA/PH (visites à domicile, élaboration du plan d'aide)
• Gérer les demandes des clients et des bénéficiaires
• Assurer le suivi régulier de la qualité des prestations

Organisation et coordination des interventions

• Planifier les interventions des intervenants
• Optimiser les plannings (remplacements, absences.)

Encadrement de l'équipe

• Participer au recrutement et intégrer les intervenants
• Encadrer, accompagner et évaluer les intervenants
• Gérer les relations au quotidien

Gestion administrative

• Créer et mettre à jour les dossiers clients
• Suivre les indicateurs d'activité (prestations, satisfaction, besoin en recrutement, annualisation.)

Qualité et conformité

• Réaliser régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des clients
• Gérer les réclamations et les événements indésirables
• S'assurer de la conformité des procédures

Développement de l'agence

• Participer au développement commercial de l'agence
• Développer le réseau des partenaires locaux pour les prestations Confort et des partenaires médico-sociaux pour les PA/PH.

VOTRE PROFIL

• Formation dans le domaine médico-social
• Connaissance du secteur d'activité - idéalement expérience de 2 à 3 ans minimum
• Maîtrise des logiciels métiers (XIMI serait un plus)
• Connaissance des outils bureautiques
• Sens du relationnel et du service
• Rigueur, autonomie et implication
• Sens de l'organisation
• Goût du terrain. Déplacements réguliers chez les prospects, clients, prescripteurs...
• Capacité à gérer les priorités, les urgences et les imprévus
• Capacité à gérer une équipe