Assistant / Assistante administration des ventes

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, l'Assistant(e) Administration des Ventes travaille au sein du Service Client sur des missions visant à assurer le bon déroulement des commandes clients de l'enregistrement à la livraison.

Vos missions dans ce cadre sont

• Enregistrement des commandes et des prévisions clients
• -Assurer le bon déroulement de la revue de commande à la réception de cette dernière en conformité avec l'offre client ou les termes du contrat
• -Enregistrer la commande ou prévisions dans l'ERP
• -Envoyer un accusé de réception provisoire au client dès l'enregistrement
• Confirmation des délais aux clients
• -En fonction du délai confirmé par le service ordonnancement, envoyer un AR définitif (notre engagement) aux clients
• -Informer régulièrement le client sur l'état d'avancement de sa commande en ajustant le délai si nécessaire
• Suivi des commandes clients
• -Être l'interlocuteur (point d'entrée) de toutes les demandes exprimées par nos clients
• -Collecter les informations nécessaires pour répondre ou savoir réorienter les demandes vers les interlocuteurs concernés
• -Effectuer un suivi hebdomadaire de l'état d'avancement des commandes afin de garantir un taux de service client optimisé ou détecter le plus tôt possible d'éventuelles déviations
• Litiges clients
• -Gérer en collaboration avec les personnes concernées le traitement des litiges clients liés à la commande (écart prix, quantité ...)

Autres

• -Participer aux revues de performance clients
• -Collecter les informations nécessaires aux réunions clients et participer à la préparation des présentations clients
• Profil recherché
• Vous disposez d'un bac +2/+3 avec une expérience sur un poste similaire

Compétences et savoir-faire

• -Anglais, lu écrit parlé indispensable pour les clients étrangers
• -Connaissance des fonctionnalités de l'ERP pour la partie commande
• -Maitrise des outils informatiques notamment Excel et Word
• -Connaissance des INCOTERMS logistiques
• -Aptitude à la communication clients et interlocuteurs internes