Responsable Service Après-Vente (H/F)

Piloter le service après-vente dédié aux engins de travaux publics, garantir la satisfaction client, assurer la qualité des interventions techniques et optimiser la performance du SAV (délais, coûts, disponibilité du matériel).

Responsabilités

-Encadrer les équipes de techniciens, planifier les interventions et assurer la montée en compétences.

-Apporter un appui technique de niveau expert, valider les diagnostics complexes et orienter les réparations.

-Gérer les priorités, optimiser les délais et coordonner les interventions en atelier et sur chantier.

-Assurer un suivi de qualité, gérer les réclamations, proposer des solutions adaptées et fidéliser les clients.

-Suivre les garanties, devis, ordres de réparation, facturation et indicateurs de performance.

-Superviser les besoins en pièces, optimiser les stocks et garantir la disponibilité des composants critiques.

-Analyser les retours terrain, proposer des actions correctives et améliorer les processus internes.

-Suivre les évolutions technologiques et adapter les pratiques du service.

Profil recherché

-Expérience : Expérience confirmée en SAV, maintenance d'engins TP ou management d'équipe technique.

-Expertise en mécanique, hydraulique, électricité et électronique embarquée.

-Maîtrise des outils de diagnostic et logiciels de gestion SAV.

-Capacité à analyser, décider et gérer les priorités.

-Leadership, sens du service client, pédagogie.

-Rigueur, organisation, réactivité et communication fluide.