Assistant administratif et commercial / Assistante administrative (H/F)

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) technico-commercial(e) pour notre centre de Fosses (95)

Vous contribuez directement à la qualité du parcours patient. Véritable support de l'audioprothésiste, vous veillez à la bonne organisation des rendez-vous, au suivi administratif des dossiers et à la satisfaction des patients au quotidien.

Polyvalent(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous jouez un rôle essentiel dans lacoordination entre les patients, l'équipe et les partenaires externes.

Missions principales

• Accueil et relation patient

• Accueillir les patients avec bienveillance, en présentiel et par téléphone.
• Identifier leurs besoins et les orienter avec professionnalisme.
• Conseiller sur les accessoires, produits d'entretien et aides auditives.
• Participer activement à la fidélisation et à la satisfaction des patients.

• Gestion administrative

• Gérer les plannings de rendez-vous et le standard téléphonique.
• Créer et mettre à jour les dossiers patients dans le logiciel interne (COSIUM).
• Rédiger et suivre les factures, dossiers de financement (MDPH, AGEFIPH, Sécurité sociale, caisses de retraite, Franfinance, etc.).
• Effectuer les relances de paiements (mail, téléphone, courrier).
• Gérer la caisse et les opérations bancaires.
• Participer à la préparation des éléments comptables (bilan, contrôle de comptes, stocks.).

• Gestion logistique et technique

• Suive les stocks : commandes, réception, contrôle, enregistrement des bons de livraison.
• Effectuer les petites interventions techniques : nettoyage, changement de dômes ou de filtres, dépannage d'écouteurs.

• Travail d'équipe

• Collaborer étroitement avec l'audioprothésiste pour assurer la fluidité du parcours patient.
• Contribuer à la communication interne et au partage d'informations sur les suivis patients, les commandes et les ajustements techniques.
• Participer à la vie du laboratoire : accueil, organisation, amélioration continue des pratiques.
• Expérience requise : Diplôme de niveau bac +2 ou avec une expérience dans le domaine de l'audioprothèse

Compétences requises

Techniques et administratives : maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook), gestion administrative et comptable (devis, facturation, dossiers de financement), suivi des stocks et commandes, maintenance légère des aides auditives.

Relationnelles : sens du service et de l'accueil, écoute active, empathie, communication claire avec patients et collaborateurs, respect de la confidentialité.

Organisation et autonomie : rigueur, sens du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités, réactivité, initiative, travail en équipe.