Assistant(e) Service Client (H/F)

• Nous sommes un vendeur professionnel présent sur plusieurs marketplaces majeures telles que Amazon, ManoMano et Cdiscount.
• Nous proposons une large gamme de produits Sanitaires et accordons une importance particulière à la qualité de notre service client.
• Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un Agent de Service Client dynamique et motivé.

Missions principales

Rattaché(e) à la responsable du service client, vous serez en charge de traiter l'ensemble des demandes clients, conformément à la politique commerciale de l'entreprise, à la réglementation française et aux exigences des marketplaces.

Vos missions incluront notamment

• Assistance des agents de Service client (email, téléphone et accueil)
• Répondre aux demandes des clients : questions sur les produits, disponibilités, commandes et livraisons.
• Accompagner les clients dans le cadre de réclamations ou litiges (produits endommagés, retards de livraison, colis manquants.).
• Assurer un suivi quotidien des colis et des dossiers SAV.
• Réceptionner et gérer les appels entrants
• Accueillir ponctuellement des clients en personne.
• Gestion SAV et coordination interne
• Traiter les réclamations en collaboration avec les fabricants (demandes de pièces détachées, réparations, retours produits).
• Saisir et suivre les commandes.
• Assurer la gestion complète des retours clients.
• Éditer les documents nécessaires : factures, bons de livraison, devis, confirmations de commande.
• Contribuer à la résolution des litiges en définissant les actions correctives adaptées.
• Support interne
• Assister l'équipe administrative pendant les périodes de forte activité.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes (organisation, suivi, efficacité du service).

Profil recherché

• Aisance avec les outils informatiques.
• Compétences et qualités humaines
• Enthousiasme, sens du service et capacité à gérer les situations stressantes ou clients mécontents.
• Capacité à apprendre rapidement et à raisonner de manière logique et structurée.
• Esprit d'équipe, entraide et bonne communication.
• Excellente orthographe et aisance dans la rédaction d'emails professionnels.
• Bonne organisation personnelle, gestion efficace des priorités et du temps.
• Capacité à analyser, synthétiser les informations et proposer des solutions.

Compétences techniques

À l'aise avec les outils informatiques

• Suite bureautique (Word, Excel)
• Outils de messagerie et chat
• Logiciels de suivi de colis
• Travail multitâche sur 2 à 3 écrans
• Aisance téléphonique et rédactionnelle irréprochable.
• Anglais apprécié mais non obligatoire.
• Une excellente maîtrise de l'orthographe ;
• Une aisance avérée avec les outils informatiques (incluant une bonne vitesse de frappe au clavier) ;
• Un fort esprit d'équipe,
• Savoir travailler sous pression,
• La possibilité d'évoluer en compétences dans le domaine du service client et du SAV