Technicien support de proximité N3 (H/F)

• Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
• Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien support de proximité motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.
• Intégrer une équipe dynamique de 6 collaborateurs bilingue pour le compte infogérance d'une entreprise française spécialisée dans la haute joaillerie.
• Mission localisée dans Paris intra-muros à proximité du métro, lieux de restauration, etc.
• Support technique de l'équipe proximité, il reportera au chef d'équipe.
• Assure le dispatch des dossiers aux techniciens N2/N1
• Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non (Microsoft, MacS, IOS, Androïd)
• Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non
• Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire
• Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes
• Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies
• Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi
• Contrôler les salles de réunion
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, outils de ticketing, CMDB .)
• Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation.)

Pré-requis technique

o365

Snow

IOS

• Pré-requis fonctionnel
• Anglais écrit/parlé
• autonomie
• Veille technologique