Technicien support de proximité visioconférence (H/F)

• Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
• Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un technicien support de proximité visioconférence motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.

Descriptif de la mission

• Préparation et Assistance Technique (Avant-réunion)
• Conseil et répétition : Accompagner les utilisateurs dans la préparation d'événements programmés (conseils techniques, répétitions).
• Échanges techniques distants : Vérifier la compatibilité des équipements avec les sites distants extérieurs au ministère si cela est demandé
• Réglages techniques amont : Effectuer les tests et les réglages nécessaires avant la conférence.
• Lancement à distance : Initier la connexion à la visioconférence au moins 15 minutes avant le début de la réunion.
• Paramétrage d'usage : Réaliser les tests de sonorisation et les cadrages initiaux à distance.
• Support Opérationnel de Niveau 2 (Pendant la réunion)
• Prise en main à distance (PMAD) : Prendre le contrôle du PC en salle pour lancer des webconférences (Visio numérique, Webinaire de l'État, Confcall ).
• Surveillance VIP : Assurer une surveillance technique continue (à distance ou physique) pour les conférences sensibles impliquant des autorités.
• Solution de contournement : Mettre en place rapidement des solutions palliatives (pont téléphonique, changement de salle) en cas d'incident bloquant.
• Pilotage de la proximité : Guider par téléphone les techniciens de proximité pour des interventions physiques ou des remplacements de matériels de secours.
• Supervision et Maintenance Préventive
• Contrôle quotidien (Centreon) : Vérifier chaque jour l'état de santé de l'infrastructure et des terminaux de visioconférence via l'outil de supervision.
• Anticipation des pannes : Identifier les défaillances matérielles avant sollicitation utilisateur pour maintenir un taux d'incident faible.
• Traçabilité, Expertise et Outils
• Reporting post-intervention : Faire parvenir un rapport d'intervention de la journée
• Gestion de la connaissance : Alimenter et mettre à jour la base de connaissances (procédures de résolution, fiches réflexes).

Pré-requis technique

• Utilisation de l'outil ITSM : Enregistrer et qualifier rigoureusement tous les incidents et demandes dans EasyVista.
• Polycom RPRM (RealPresence Resource Manager).
• codecs Poly (séries X30, X50, G7500, etc.).
• Pré-requis fonctionnel

Ponctuel

• Bon communiquant (réponse au téléphone / Mail)
• Esprit d'équipe