Manager Service Desk (H/F)

Votre mission (si vous l'acceptez)

• Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1),
• Contribuer à la formation permanente de l'équipe, au partage de connaissance et à l'intégration de nouveaux arrivants,
• Participer au recrutement de l'équipe et réaliser les entretiens annuels,
• Animer les réunions d'équipe,
• Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles,
• Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels,
• Réaliser des pickings et des scorecards afin d'assurer la montée en compétence de l'équipe,
• Être force de proposition sur les améliorations,
• Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client,
• Être garant.e de la documentation.
• Le terrain de jeu ?
• Management de proximité
• Gestion de la relation client
• Amélioration continue
• Développement des compétences
• Gestion de la statistique et de la donnée

Le profil que nous recherchons

• Vous avez 3 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant
• Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes
• Vous avez des connaissances orientées service client, centre d'appels
• Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle
• Date de démarrage : Dès que possible