Responsable support technique SAV (H/F)

Les missions

• Organiser le planning des présences et être responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service.
• S'assurer du bon niveau technique des Experts et de de la qualité des informations transmises.
• Participer au support téléphonique technique à destination des sociétés certifiés et non certifiées.
• Assurer la bonne organisation du planning des formations techniques et faire en sorte qu'il réponde aux attentes du réseau de partenaires.
• S'assurer du contenu des formations, de sa bonne transmission et compréhension.
• S'assurer de la bonne traduction et compréhension des documents techniques mis à disposition du réseau par RTS. Compléter avec des initiatives locales si nécessaire.
• Avec son équipe, organiser des déplacements ponctuels et non planifiés qui peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France).
• Organiser en nombre la bonne remontée d'informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA.).
• Assurer le suivi qualité pour la filiale (KPI, MOP-MIS.)

• Exigences pour le poste
• Expérience confirmée en management d'équipe technique dans un environnement SAV.
• Leadership basé sur la confiance, l'exemplarité et la transparence.
• Capacité à animer, fédérer et développer une équipe d'experts dont certains avec un profil confirmé.
• Capacité à gérer les situations complexes : arbitrage de priorités, gestion de la charge, tensions clients ou internes.
• Manager proactif, autonome, orienté solutions avec une forte orientation client.
• Capacité à structurer et optimiser les processus
• Disponible et sachant faire preuve de flexibilité.
• Digne de confiance et motivée, transparente dans son activité.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Très bonne maitrise des outils informatiques (pack office, outils d'analyse et de reporting, CRM)
• Formation technique supérieure (BAC +3/5) ou expérience significative.
• Connaissances linguistiques
• Français, anglais (B2/C1)