Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier (H/F)

Vous souhaitez vivre une aventure professionnelle au sein d'un établissement haut de gamme, dynamique et centré sur l'expérience client ? Rejoignez notre équipe en tant que Réceptionniste Tournant, un rôle clé au cœur de l'accueil et des relations clients.

Votre mission

Vous êtes le visage de l'hôtel, le premier sourire que nos clients rencontrent. À la croisée de l'accueil, du service et de l'opérationnel, vous contribuez à offrir une expérience client chaleureuse, fluide et mémorable.

Relation client & opérationnel

Accueillir et accompagner les clients à leur arrivée et à leur départ

Répondre aux demandes spécifiques avec disponibilité et professionnalisme

Adapter les services aux besoins des clients (préférences, demandes spéciales)

Traiter les réclamations avec écoute et efficacité

Promouvoir les prestations de l'établissement et le programme World of Hyatt

Gestion opérationnelle

Attribuer les chambres, gérer les clés et organiser les arrivées VIP

Suivre les encaissements, facturations et paiements

Mettre à jour les données clients dans Opéra Cloud

Coordonner avec les services internes (housekeeping, conciergerie, F&B)

Réaliser la clôture de journée (night shift possible)

Excellence de service

Respecter les standards Hyatt en accueil et confidentialité

Répondre avec réactivité aux appels et emails

Prendre des réservations en l'absence du service dédié

Participer activement à la satisfaction et fidélisation de la clientèle

Participer au rangement et à la propreté des espaces d'accueil

Profil recherché

• Qualités personnelles
• Sens du service, sourire et excellente présentation
• Organisation, rigueur, polyvalence et autonomie
• Aisance relationnelle, écoute active, empathie
• Résistance au stress et capacité à travailler dans l'urgence
• Formation & expérience
• Une première expérience en réception est un plus
• Diplôme en hôtellerie ou tourisme apprécié (BTS, Bachelor...)
• Maîtrise du français et de l'anglais exigée (autre langue appréciée, le Chinois serait très apprécié)
• Connaissance du logiciel hôtelier Opéra Cloud souhaitée