Assistant commercial / Assistante commerciale (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons une Assistante Commerciale afin d'accompagner le commercial itinérant dans la gestion et le développement du portefeuille clients.

Véritable interface entre les clients, les services internes et les équipes commerciales, vous assurez le suivi des commandes, la coordination des opérations et la satisfaction client jusqu'à la facturation.

Vos missions principales

Gestion des commandes clients

• Recueillir et traiter les demandes clients : devis, commandes, litiges et demandes spécifiques
• Réaliser les offres de prix en collaboration avec le commercial itinérant
• Étudier la faisabilité des commandes (produits, matières premières, délais, livraisons)
• Transmettre les informations nécessaires à la saisie des commandes dans le système informatique
• Contrôler les commandes enregistrées et assurer leur validation
• Émettre les accusés de réception de commandes
• Suivre les commandes tout au long du processus : production, expédition, livraison et facturation
• Assurer le classement et l'archivage des dossiers clients

Gestion des litiges et suivi client

• Informer les clients en cas de retard ou de problème d'approvisionnement
• Proposer des solutions alternatives adaptées en coordination avec le commercial itinérant
• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients dans les outils internes
• Participer à l'analyse des litiges commerciaux et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV et des refabrications
• Relations de travail

En interne, vous collaborez quotidiennement avec

• Le commercial itinérant
• Le service Supply Chain
• Le coordinateur de production
• Le responsable SAV
• Les services marketing, approvisionnement et comptabilité

En externe

• Clients professionnels
• Transporteurs et partenaires logistiques
• Profil recherché

Compétences techniques

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
• Bonne connaissance des outils de gestion commerciale et ERP
• Connaissances en techniques de vente et relation client
• Capacité à analyser la faisabilité des commandes

Qualités personnelles

• Sens de l'organisation et rigueur
• Excellent relationnel et sens du service client
• Réactivité et gestion des priorités
• Capacité à travailler en équipe
• Aisance dans la gestion des situations de litige
• Expérience et formation
• Formation Bac +2 minimum dans le domaine commercial, administratif ou gestion
• Une expérience sur un poste similaire en environnement industriel ou commercial est appréciée
• Pourquoi nous rejoindre ?
• Un poste polyvalent au cœur de l'activité commerciale
• Une équipe collaborative et dynamique
• Un environnement stimulant avec de nombreux échanges internes et externes
• Des missions variées alliant relation client, organisation et gestion commerciale