Coordinateur(trice) Passage Aéroportuaire (H/F)

• Nous recherchons un(e) Coordinateur ou une Coordinatrice Passage Aéroportuaire pour compléter notre équipe de 4 personnes.
• Poste temps complet CDI. Amplitudes horaires maximales 05H/23H. Maîtrise de l'anglais et du pack office impératif.
• 1 week-end (samedi dimanche) off par mois minimum

Missions principales

• Gérer les relations avec la clientèle
• Mettre à disposition des informations destinées aux passagers, dans les meilleurs délais,
• Constituer la synthèse des données de vol,
• Accueillir, informer et orienter les clients, réceptionner et orienter les appels téléphoniques,
• Préparer le vol à l'enregistrement,
• Gestion de l'enregistrement des passagers et des bagages
• Gestion de la fin de vol
• Contrôler des visas, passeport, rapprochement documentaire,
• Appliquer des consignes d'enregistrement passagers et bagages,
• Réaliser des annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche des passagers manquants
• Gestion des PMR
• Encaisser les excédents bagages
• Prise en charge et traitement des réclamations clients en temps réel,
• Coordonner les opérations en lien avec les autres services,
• Transmettre les consignes à l'équipe de relève,
• Assurer le bon fonctionnement du service,
• Veiller à l'application des normes et procédures de sûreté et de sécurité,
• Gestion des mails et suivi des dossiers en cours,
• Gestion du téléaffichage
• Assumer un rôle pédagogique permanent auprès des collaborateurs du service,
• Encadrer le personnel intérimaire, CDD, CPRO,
• Rédiger les BRIEFINGS/DEBRIEFINGS journalier,
• Être acteur du respect de l'ensemble des règles de sécurité du travail et faire de la sécurité une priorité,
• Veiller au port des EPI
• Contribuer à la démarche environnementale dans le cadre de la certification ISO 14001 et ISO 50001.

Activités secondaires

• Missions relatives à l'agence de voyage (information, conseil, vente, suivi administratif etc.),
• Participer à la formation du personnel récemment embauché,
• Veiller de façon permanente à la qualité des services offerts à nos clients : développer des actions concrètes pour l'amélioration des prestations proposées à notre clientèle,
• Mettre à jour les GOM compagnies et suivi des feuilles de route s'y afférant,
• Être force de proposition sur les aménagements liés à l'évolution du service