Réceptionniste d'hôtel (H/F)

Missions principales

• -Prendre en charge le client depuis le premier contact jusqu'à son départ
• -Effectuer un accueil physique et téléphonique
• -Constituer les dossiers clients
• -Saluer les clients à leur arrivée et départ
• -Enregistrer les informations des clients dans la base de données immédiatement
• -Vérifier la réservation, l'adresse et les informations relatives au règlement. Effectuer toutes les vérifications nécessaires
• -Gérer les messages des clients et s'assurer que les informations sont justes et transmises à temps
• -Répondre aux différentes demandes des clients
• -S'assurer de la satisfaction des clients
• -Distribuer les clefs et contrôler l'accès aux coffres et poster les charges diverses comme demandé
• -Gestion des demandes du parking avec la collaboration des agents de sécurité
• -Contrôler les réservations
• -Poster les charges de toutes les chambres
• -Assurer la relève de la caisse du shift précédent, compter le fond de caisse et les encaissements
• -Faire le total des revenus cash et crédit et balancer avec le rapport après chaque shift
• -Reprendre les fonds de caisse et les encaissements des caissiers du bar et du restaurant en s'assurant de la mise en sécurité des fonds
• -Effectuer les règlements aussi bien pendant le check- in que lors du départ tout au long du séjour
• -Tenir un journal des encaissements avec une copie des transactions. Encaisser les chèques, les devis étrangères et les incorporer dans la caisse
• -Respecter les politiques de crédit en place et des règlements
• -Maintenir un fond de caisse et bien gérer les transactions espèces
• Compétences requises
• -

Savoirs

• Techniques d'accueil hôtelier et gestion hôtelière.
• Logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Normes qualité et standards d'accueil.

Savoir-faire

• Maîtrise des langues étrangères (anglais impératif).
• Capacité d'apprendre rapidement afin de pourvoir assurer tous les postes
• Gestion des conflits et sens commercial.

Savoir-être

• Excellente présentation.
• Courtoisie, réactivité et diplomatie.
• Sens de l'organisation et de l'initiative.