MANAGER/ TEAM LEADER H/F

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la banque et du secteur financier, un Manager/Team Leader pour son site basé au Havre.- En tant que Manager/Team Leader.

Missions & Responsabilités

1. Gestion quotidienne de l'activité

• Organiser et superviser les activités quotidiennes d'une équipe opérationnelle
• Planifier, prioriser et ajuster les charges de travail selon les volumes, urgences et objectifs
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives
• Veiller et garantir le respect des procédures et des standards de qualité
• Apporter un renfort opérationnel si nécessaire et montrer l'exemple en prenant en charge des demandes clients

1. Management de proximité & développement des compétences

• Superviser, accompagner et motiver l'équipe au quotidien dans un environnement en évolution
• Identifier les besoins en formation, se coordonner avec le formateur et en assurer le déploiement
• Suivre le développement des collaborateurs via des plans de formation, du coaching et des feedbacks réguliers
• Développer l'autonomie et la maîtrise des processus pour garantir qualité et performance

1. Qualité de service & satisfaction client

• Superviser et garantir la qualité de gestion et des interactions avec les clients
• Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes clients dans un environnement multicanal
• Collaborer avec les experts et parties prenantes pour résoudre les cas spécifiques ou complexes dans un environnement multi sites

1. Amélioration continue & accompagnement de la transformation

• Proposer, développer et participer aux plans d'amélioration (processus, outils, qualité)
• Agir en ambassadeur du changement et favoriser l'adhésion aux nouvelles pratiques

1. Communication & coordination

• Organiser et animer les réunions d'équipe
• Garantir une communication avec les différentes parties prenantes internes
• Pour ce poste de Manager/Team Leader, nous recherchons un.e candidat.e possédant les compétences et formations suivantes :

Formation

• Bac+3 à Bac+5

Expérience (exigée)

• Minimum 2 ans d'expérience confirmée en management/supervision d'équipe en service client, centre de contacts ou similaire
• Solide expérience dans le pilotage opérationnel et la gestion de la performance
• Une expérience dans la conduite du changement et/ou le déploiement de nouveaux processus, outils ou canaux est fortement appréciée (Les profils juniors ou débutants ne sont pas ciblés.)

Compétences techniques

• Maîtrise des indicateurs de performance et des plans d'action
• Aisance avec les outils digitaux modernes ; intérêt pour les nouvelles technologies
• Capacité à évoluer dans des environnements multi outils / multi processus

Soft skills

• Leadership, capacité à fédérer et responsabiliser
• Orientation résultats, exigence qualité, capacité à décider et arbitrer
• Organisation, rigueur, gestion des priorités dans un contexte en évolution

Si vous êtes motivé.e par le challenge de manager une équipe dans le secteur de la logistique et du transport, n'hésitez pas à postuler pour ce poste de Manager/Team Leader au Havre.