MEDIOR IT SERVICE DESK ENGINEER

Ben je klaar voor een volgende stap in jouw IT-carrière, met meer verantwoordelijkheid én echte impact?

Bij Eagle IT werk je in een compact team waar je na een opstarttraject de ruimte krijgt om ideeën te vertalen in projecten, waarvan jij gelooft dat ze onze werking of die van onze klanten zullen verbeteren, en je krijgt ook het mandaat om deze mee uit te rollen. Tegelijk bewaak je samen met het team de services aan onze klanten en moet je soms plots schakelen om een dringende klantuitdaging op te lossen. We’re in this together! Als Medior IT Specialist neem je een belangrijke rol op in het beheer en de optimalisatie van de IT-omgevingen van onze klanten.

Wat ga je doen?

Als Medior IT Specialist word je één van de vaste aanspreekpunten voor onze klanten. Je krijgt te maken met een brede waaier aan technologieën en omgevingen en je wordt actief betrokken bij verbetertrajecten. Jouw taken omvatten onder andere:

Eerste-, tweede- en derdelijns support bieden

Complexe technische uitdagingen en/of oplossingen geduldig en begrijpelijk communiceren naar de klant

Klantverwachtingen proactief beheren

Klachten professioneel afhandelen en indien nodig naar management escaleren

Klantonboarding en het gestructureerd documenteren van omgevingen.

Configuratie en beheer van Microsoft 365, Windows Server (2012–2022) en netwerkapparatuur.

Ondersteuning bij cloudmigraties en telefonieoplossingen, onder meer met 3CX.

Uitvoeren, opvolgen en verbeteren van back-up- en disaster recovery-strategieën.

Meewerken aan het beheer van privacy- en beveiligingsoplossingen, zoals firewalls en endpoint security.

Naast het operationele werk verwachten we dat je meedenkt: zie je iets dat slimmer, veiliger of efficiënter kan dan zien we graag dat je dit in samenspraak met jouw leidinggevende signaleert én mee realiseert.

Hoe we samenwerken

Je staat er niet alleen voor. Vanaf dag één krijg je een peterfiguur die je dagelijks begeleidt in je leertraject, waarop je altijd kunt terugvallen als je vastzit of wilt sparren. Kennisdeling met alle collega's en samen brandjes blussen horen erbij. We zoeken iemand die rustig blijft in de drukte:

Je combineert diepgaande technische kennis met een gezonde dosis pragmatisme en verantwoordelijkheid

Je kan professioneel communiceren met klanten en collega's

Je onderzoekt samen met jouw leidinggevende hoe hij jou het beste aanstuurt

Je bent realistisch over wat je kan en wat (nog) niet

Je vraagt tijdig hulp en leert graag bij

Er is een opstart op maat: jouw leidinggevende stemt je onboarding af op jouw huidige kennisniveau en laat je stapsgewijs groeien in complexiteit en verantwoordelijkheid. Je kan dus om met een steeds groeiende en gevarieerde lijst van op te lossen uitdagingen op jouw naam. Je deelt graag op het gepaste moment jouw ervaring en inzichten daar waar onze interne processen beter kunnen.

Wie zoeken we?

Minimaal 4 jaar ervaring in een IT-ondersteunende rol, bij voorkeur bij een MSP.

Ervaring met Microsoft 365, Windows Server, Azure en netwerkbeheer.

Ervaring met RMM, EDR, multi-tenant-systemen en gelijkaardige tools is een plus.

Sterke troubleshooting-vaardigheden en een proactieve, oplossingsgerichte mindset.

Communicatief sterk, klantgericht en in staat om technisch complex helder uit te leggen.

In het bezit van een rijbewijs B.

Wat typeert jou nog meer?

Je voelt je comfortabel in een omgeving waar prioriteiten kunnen schuiven: ’s morgens bezig met een gepland project, ’s middags samen met collega’s schakelen om een dringende klantvraag op te lossen. Je haalt energie uit groei: van je eigen competenties, van de kwaliteit van onze dienstverlening en van de stabiliteit en veiligheid van de klantomgevingen waarvoor je mee verantwoordelijk bent.