Service Backoffice Administrator (Benelux & UK)

Jouw uitdaging

Als

Service Back Office Administrator ben jij de administratieve spil binnen onze Service-afdeling. Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot en efficiënt verloopt: van het verwerken van klantaanvragen tot het plannen van interventies en het ondersteunen van techniekers.

Je combineert administratieve nauwkeurigheid met klantgerichtheid en organisatorisch talent.

Wat ga je doen? Klanten & orders

Verwerken van klantorders en opstellen van offertes

Beantwoorden van klantvragen (mail/elektronisch)

Opvolgen en aanpassen van offertes

Behandelen van vragen rond leveringen, retouren en klachten

️ Administratie & support

Beheren en optimaliseren van klantgegevens

Aanmaken en opvolgen van service tickets

Ondersteunen bij klantaccounts (SMA ID)

Coördinatie van service-mails en backoffice activiteiten

Ondersteuning logistiek (stock, wisselstukken, tracking)

Vertalingen (NL/FR/EN) en ondersteuning bij automatisatieprocessen

️ Planning & coördinatie

Inplannen van technische interventies

Coördineren van techniekers en middelen

Bestellen van benodigde onderdelen

Opvolgen van service rapporten en KPI’s

Beheer van administratie rond interventies

Samenwerking & partners

Beheren van relaties met servicepartners

Opvolgen van contracten en prestaties

Aanspreekpunt voor escalaties en complexe dossiers

Samenwerken met interne teams en procesverantwoordelijken

Wat breng jij mee? Opleiding & ervaring

Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring

Minstens 3 jaar ervaring in een administratieve functie

Skills

• Goede kennis van MS Office (Excel, Word, Outlook)
• Ervaring met SAP en/of Salesforce is een plus

Talen

Nederlands

Engels

Frans

• Duits is een plus
• Wie ben jij?
• ✔️ Nauwkeurig en gestructureerd
• ✔️ Sterk georganiseerd en stressbestendig
• ✔️ Klantgericht en communicatief
• ✔️ Zelfstandig en verantwoordelijk
• ✔️ Teamspeler met een hands-on mentaliteit