Dispatcher / Callcentermedewerker (m/v/x)

A-Move is een groep van ondernemingen die actief zijn vanuit één gemeenschappelijke passie: de automobielsector en mobiliteit. A-Move staat garant voor een snelle en professionele dienstverlening tegen een competitieve prijs, zowel voor bedrijven als voor particulieren.

Vandaag is A-Move, via haar afdeling IVTM, een onderneming gespecialiseerd in administratieve diensten, op zoek naar een medewerker (m/v/x) om het callcenter van de vestiging in Brussel te versterken.

TAKEN

• Je start als
• callcentermedewerker in ons callcenter en groeit vervolgens door naar de functie van
• dispatcher .

Als callcentermedewerker

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken.
• Je staat voortdurend in contact met particuliere klanten en verschillende officiële instanties (vooral de politie en de pechverhelpingsdiensten).
• Je registreert pechverhelpingsopdrachten in het systeem.
• Je ondersteunt de chauffeurs tijdens hun interventies indien nodig.
• Je volgt de interventies op via een communicatiesysteem.
• Je maakt de facturen op voor de uitgevoerde verplaatsingen.

Als dispatcher

Je bent verantwoordelijk voor het uitsturen van de pechverhelpers naar de plaats van interventie, op vraag van klanten, pechverhelpingsdiensten en de politie. Je doet dit op de meest efficiënte manier, rekening houdend met de afstand, de wachttijd, de verkeersdrukte, de beschikbaarheid van de voertuigen en het type interventie.

Profiel

Je bent vlot in het gebruik van informaticatoepassingen.

Je hebt een goede geografische kennis van Brussel, de 19 Brusselse gemeenten, de omliggende regio en de belangrijkste steden en autosnelwegen van België.

Je bent stressbestendig en kunt meerdere taken tegelijkertijd efficiënt beheren.

Teamgeest en goede communicatieve vaardigheden zijn voor jou vanzelfsprekend.

Je bent klantvriendelijk, professioneel en servicegericht.

Je bent bereid te werken in een flexibel uurrooster, met prestaties tijdens weekends, nachten en feestdagen. Er wordt gewerkt volgens een vaste beurtrol, waardoor je jouw werkrooster voor het volledige jaar op voorhand kent. Wanneer je een weekend werkt, ben je vrij tijdens de week die aan dat weekend voorafgaat.

Je bent vlot in beide landstalen (frans en nederlands).