Analista de Operações III

Estamos em busca de um(a) Analista de operações de TI para se juntar à nossa equipe de sustentação corporativa. O candidato será responsável por tudo suporte e manutenção dos diversos sistemas da estrutura, assim como acompanhamento e atendimento de todo o backlog de incidentes e requisições, planejamento e atuação em mudanças e gestão de problemas. Também será responsável pelo intermédio entre o negócio e a TI, fazendo interface entre as áreas, ampliando a sinergia e proximidade com o negócio. Será responsável pela condução técnica, mensuração de impactos e comunicação de salas de Crise, investigação e “war room”, atuando ainda com demandas de auditoria, gestão de fornecedores e priorizações de chamados.

Prestar suporte e manutenção contínua dos sistemas e tecnologias existentes na estrutura garantindo a disponibilidade e performance dos ambientes, atuando com maior foco em sistemas de RH e Zendesk, mas não se limitando a estes. Atuar de forma eficaz e eficiente nas salas de crise/investigação, conduzindo tecnicamente as salas, direcionando fornecedores, técnicos e parceiros para rápido restabelecimento do ambiente. Implantar novas monitorações e suportar as monitorações existentes, garantindo que sejam eficazes e possibilitem a identificação rápida de eventuais falhas e interrupções assim como possíveis automações (Self-healing) Desenvolver scripts (SQL, Power Shell, Shell Script, Batch, VBS, Java, etc.) para automatizar soluções de contorno e/ou definitivas, geração/extração de métricas de negócio. Manter a base de conhecimento atualizada, compartilhar o conhecimento dentro e fora da equipe para disseminação de conhecimento e equalização de todos. Trabalhar em colaboração com outros membros da equipe de TI e demais áreas de TI, inclusive com o negócio, a fim de garantir atendimento e comunicação eficazes. Documentar as configurações, arquitetura, processos e procedimentos dos sistemas para fácil identificação e esclarecimento de dúvidas funcionais, processuais e/ou técnicas. Acompanhar e gerenciar o backlog de incidentes e requisições, fazendo interface com fornecedores/parceiros, garantindo atendimento de qualidade e cumprimento dos prazos (SLA) estabelecidos em contrato e em eventuais necessidades atuar com a priorização dos atendimentos. Gerenciar o backlog de problemas, assim como atuar na identificação de causa raiz, bem como, desenvolver soluções definitivas, minimizando recorrências e reduzindo a volumetria de chamados. Analisar, planejar, controlar, acompanhar e executar mudanças nos ambientes da estrutura. Atuar com as demais atividades pertinentes a sustentação de TI. Conduzir reuniões com clientes internos (Financeiro, Gente e Sustentabilidade, CSC, etc.);

Formação (Concluída) na área de Tecnologia da informação. Experiência mínima de 3 anos em suporte e sustentação em ferramentas de RH, preferencialmente FPW/LG. Perfil técnico “Hands-on” para atuação efetiva no suporte e sustentação. Inglês Técnico para leitura Certificação ITIL V4 Foundation. Conhecimento dos processos e fluxos de RH. Conhecimento de Sistemas de backoffice (Financeiro, Tributário, Fiscal); Conhecimento em ferramentas de monitoração Dynatrace, Zabbix, Grafana ou similares. Capacidade de resolução de problemas trabalhando de forma colaborativa e assertiva. Excelente comunicação verbal e escrita. Visão analítica e senso crítico para resolução de problemas. Senso de dono, Resiliência e empatia. Desejável: Conhecimento no sistema ERP Oracle (EBS); Conhecimento no Módulo RFM do Retail; Conhecimento em sistemas de Mensageria Fiscal e Speed; Conhecimento em Sistema de Tesouraria (Gesplan) Conhecimento em linguagem SQL, para desenvolvimento de scripts em bancos de dados MS SQL Server e Oracle. Experiência em ferramentas de Qualidade (5W2H, Pareto, PDCA, etc). Experiência em suporte e sustentação da ferramenta Zendesk. Fluência no idioma inglês (leitura, escrita e conversação). Conhecimento em ferramentas de automação / RPA. Conhecimento avançado na plataforma Zendesk. Conhecimento em arquitetura de sistemas, integrações, sistemas operacionais e banco de dados MS SQL Server e Oracle. Experiência em ao menos uma “linguagem” de programação (Java, Shell, Power Shell, VBS, Python, etc.) para desenvolvimento de scripts / automação.

O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 20/09/2025