ALTERNANCE - Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel

Contexte

Dans le cadre d’une alternance d’une durée de 24 mois, la Direction Digitale recherche un/une

• Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel - SI Pédagogique
• (Alternance de 24 mois)

Ce que nous attendons de vous

Support applicatif & fonctionnel

• Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité)
• Analyse, qualification et suivi des demandes via Freshservice
• Paramétrage fonctionnel des applications métiers (LMS, outils d’enquêtes, examens)

Administration fonctionnelle ESM – Freshservice

• Administration du catalogue de services
• Création et mise à jour des CI (Configuration Items) dans la CMDB
• Participation aux évolutions de workflows (incidents, demandes, changements)
• Amélioration des formulaires, règles de routage et catégorisations

Gestion du référentiel logiciel & licences

• Tenue et mise à jour du référentiel des applications et logiciels utilisés
• Suivi des licences (affectation, renouvellements, usages)
• Contribution à la conformité et à l’optimisation du parc applicatif
• Participation à la documentation du patrimoine applicatif

Qualité & amélioration continue

• Réalisation de tests fonctionnels et de recettes applicatives
• Identification des axes d’amélioration des outils et processus

Documentation & accompagnement

• Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support
• Documentation des processus et usages Freshservice
• Capitalisation des bonnes pratiques applicatives et support

Ce que nous recherchons

• Formation Bachelor Informatique, Systèmes d’Information, Développement applicatif ou équivalent (Bac+2 validé)
• Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel
• Sens du service et de la relation utilisateur
• Appétence pour les outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow…)
• Intérêt pour la gestion de parc applicatif et des licences logicielles
• Notions appréciées : workflows, CMDB / CI, tests fonctionnels, outils collaboratifs
• Autonomie et rigueur, esprit d’analyse, pédagogie, sens de l’organisation et capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques

Ce que vous y gagnerez

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
• Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
• Faire partie d’une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile – travail à vélo
• 7 semaines de congés payés par an
• Basé/basée sur le campus siège de Lyon