Gerente de Operações Omnichannel

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes! Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido , que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira. Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores. Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam. Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira. Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia! Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

Buscamos uma liderança sênior para transformar e escalar a operação omnichannel de uma empresa de varejo de moda em forte evolução digital. Essa posição será responsável por integrar estratégia, operação e experiência do cliente, garantindo excelência na jornada entre canais físicos e digitais, com foco em eficiência operacional, rentabilidade, inovação e satisfação do consumidor. A pessoa atuará de forma transversal com áreas de tecnologia, logística, comercial, customer experience, produtos digitais, planejamento, marketplace e lojas físicas, liderando iniciativas estratégicas de transformação operacional e aceleração omnichannel. Liderar toda a operação omnichannel do varejo, garantindo integração fluida entre e-commerce, lojas físicas, marketplace e canais de atendimento. Definir e executar a estratégia operacional para iniciativas como: Ship from Store Clique & Retire OMS Last Mile Fulfillment omnichannel Trocas e devoluções integradas Garantir alta performance operacional através de KPIs como: SLA NPS OTD Conversão operacional Produtividade logística Retenção e experiência do cliente Liderar times multidisciplinares de operações, atendimento, logística omnichannel e parceiros externos. Atuar na evolução contínua de processos, automações e uso de inteligência artificial aplicada à operação e experiência do consumidor. Desenvolver governança operacional e rituais executivos para acompanhamento de performance e tomada de decisão. Conduzir projetos estratégicos de transformação digital e escalabilidade operacional. Garantir alinhamento entre operação, experiência do cliente e objetivos financeiros da companhia. Gerenciar fornecedores, operadores logísticos e parceiros estratégicos. Apoiar expansão e maturidade operacional do ecossistema omnichannel da empresa.

Graduação completa - Preferência Exatas (economia, ciências da computação/sistemas, engenharia, ADM). Experiência sólida em liderança sênior de operações omnichannel no varejo de moda, lifestyle ou consumo. Forte conhecimento em: Operações de e-commerce Logística omnichannel OMS Supply Chain Atendimento ao cliente Last mile Marketplace Vivência em ambientes de transformação digital e alta complexidade operacional. Capacidade analítica orientada a dados e indicadores. Experiência em gestão de times multidisciplinares e liderança executiva. Perfil estratégico com forte capacidade de execução. Conhecimento em tecnologias e automação aplicadas à operação. Desejável experiência com IA aplicada a customer experience e eficiência operacional. Habilidades: Experiência em grandes operações de varejo de moda. Participação em implantação de OMS e iniciativas omnichannel. Experiência com operações integradas entre lojas físicas e digital. Atuação em projetos de IA, automação ou customer experience.

O que oferecemos? Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes); Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias; Bônus anual; Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP); BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! Horário flexível; Restaurante Interno; Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR); TotalPass; Férias Semestrais; Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.