Agente de Call Center

• Título del puesto: Agente de Call Center
• Habilidades clave: Atención al cliente, Call Center, Servicio al Cliente, Inglés B2, CRM, Microsoft Office, Comunicación, Resolución de Problemas
• Experiencia: +4 años de experiencia
• Ubicación: México
• En Coforge estamos buscando Agente de Call Center (#22072) con el siguiente perfil.
• Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y/o salientes brindando soporte al cliente.
• Resolver consultas, reclamos y solicitudes de manera clara, cordial y oportuna.
• Registrar de forma precisa las interacciones con los clientes en los sistemas internos.
• Realizar seguimiento a los casos hasta su resolución.
• Cumplir con los indicadores de desempeño, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Brindar soporte a través de otros canales como chat o correo electrónico.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos.

Requisitos indispensables

• +4 años de experiencia en Call Center o atención al cliente.
• Nivel de inglés B2 (indispensable).
• Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Capacidad para mantener conversaciones y brindar soporte básico en inglés.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas CRM o similares.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
• Disponibilidad para laborar de forma remota de lunes a sábado.

Requisitos deseables

• Orientación al servicio y empatía.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Organización y atención al detalle.
• Adaptabilidad.

Publicado el: 26-06-2026

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.