Agente de Servicio al Cliente – Call Center

• Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente – Call Center
• Habilidades clave: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas
• Experiencia: +4 años en call center o atención al cliente)
• Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma)
• Horario: 6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX)
• Estamos en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente – Call Center para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de México.
• La posición es presencial y requiere nivel de inglés B2 (conversacional) . Los candidatos deben residir en Ciudad de México .
• Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cordial
• Comunicarse fluidamente en inglés y español
• Brindar información precisa sobre productos, servicios y políticas bancarias
• Resolver consultas desde el primer contacto siempre que sea posible
• Dar seguimiento a solicitudes dentro de los tiempos establecidos
• Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internas
• Registrar, actualizar y validar datos de clientes en los sistemas internos
• Completar documentación y formularios requeridos
• Utilizar sistemas para seguimiento de llamadas, resolución de incidencias y captura de información
• Educar al cliente sobre productos financieros, detectando oportunidades de venta cruzada
• Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente
• Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos
• Realizar actividades adicionales asignadas

Requisitos indispensables

• Bachillerato concluido o equivalente
• Nivel de inglés B2 (conversacional) obligatorio
• Manejo básico de computadora y captura de datos
• Excelente comunicación verbal y etiqueta telefónica
• Habilidades de resolución de problemas
• Enfoque en atención al cliente
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico presencial

Requisitos deseables

• Experiencia previa en call center o servicio al cliente
• Conocimiento en productos o servicios bancarios

Publicado el: 29-06-2026