Analista de Customer Succes

• Principais responsabilidades
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• Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise com foco em retenção, expansão e geração de valor.
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• Desenvolver planos de crescimento personalizados para cada cliente, identificando oportunidades de aumento de volume, novos casos de uso e expansão de serviços.
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• Utilizar dados e indicadores para priorização da carteira, definição de estratégias e acompanhamento de resultados.
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• Realizar análises de comportamento da base para identificar riscos, oportunidades e tendências de crescimento.
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• Criar segmentações estratégicas para direcionar ações de acordo com potencial, perfil operacional e estágio de maturidade do cliente.
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• Monitorar indicadores de performance da carteira, como retenção, crescimento de receita, engajamento, utilização da plataforma e adoção de novos produtos.
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• Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento dos resultados da carteira.
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• Conduzir reuniões periódicas de negócio com os clientes, apresentando resultados, identificando oportunidades e propondo planos de ação para evolução da operação.
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• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente na retenção e recuperação de clientes.
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• Mapear oportunidades de upsell e cross-sell, ampliando a utilização das soluções e serviços.

Requisitos

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• Experiência em Customer Success, Account Management, Growth ou Gestão de Carteiras B2B.
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• Vivência com clientes Enterprise ou contas de médio e grande porte.
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• Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em planos de ação e recomendações estratégicas.
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• Experiência na construção de apresentações executivas e acompanhamento de indicadores de negócio.
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• Perfil consultivo, com excelente comunicação e habilidade para conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos.
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• Capacidade de priorização e gestão simultânea de múltiplas contas e iniciativas.
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• Perfil orientado a resultados, relacionamento e crescimento de receita.
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• Inglês intermediário (leitura, escrita e participação em reuniões).

Diferenciais

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• Experiência em Customer Success, Account Management, Growth ou Gestão de Carteiras B2B.
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• Vivência com clientes Enterprise ou contas de médio e grande porte.
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• Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em planos de ação e recomendações estratégicas.
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• Experiência na construção de apresentações executivas e acompanhamento de indicadores de negócio.
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• Perfil consultivo, com excelente comunicação e habilidade para conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos.
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• Capacidade de priorização e gestão simultânea de múltiplas contas e iniciativas.
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• Perfil orientado a resultados, relacionamento e crescimento de receita.
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• Inglês intermediário (leitura, escrita e participação em reuniões).