Incident Manager (m/w/d)

• Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Incident Manager für den Standort Berlin.
• **Ihr Aufgabenbereich**

• Entwurf, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Incident-Management-Prozessen im Rahmen unserer Plattform „Digital Credentials“
• Zentrale Ansprechperson (SPOC) für die Incident-Kommunikation und Koordination aller beteiligten Parteien
• Steuerung des Eskalationsmanagements sowie Überwachung der KPIs und internen SLAs
• Dokumentation von Incidents inkl. Root Cause Analysen (RCA)
• Integration von Security-Incident-Management in Zusammenarbeit mit IT-Security
• Erstellung von Incident-Reports sowie Pflege relevanter Dashboards

**Ihr Profil**

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine IT-technische Ausbildung mit einschlägiger Berufspraxis in vergleichbarer Position
• Fundierte Erfahrung im Incident-Management sowie im agilen IT-Umfeld (DevOps/SRE)
• Ausgeprägte Methodenkompetenz im IT-Service-Management
• ITIL-Foundation-4-/5-Zertifizierung wünschenswert
• Starke analytische Fähigkeiten und Lösungsorientierung
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) sowie Bereitschaft zu Rufbereitschaft (24/7)