Analista de Sucesso do Cliente Junior

O que estará sobre seus cuidados: Você será protagonista na jornada de atendimento ao cliente, garantindo a resolução de solicitações e reclamações com agilidade, qualidade e empatia. Nesta posição, seu papel é essencial para fortalecer a experiência do cliente, contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos processos e para a evolução dos serviços oferecidos pela Brasilseg.

O que é importante você ter: Analisar e tratar solicitações e reclamações de clientes, garantindo agilidade e qualidade nas respostas Realizar follow-up com áreas internas para cumprimento de prazos e resolutividade Realizar contato com clientes, incluindo situações críticas, com foco em acolhimento e solução Cumprir metas e SLAs estabelecidos para atendimento Garantir aderência aos procedimentos operacionais da área Identificar e sinalizar não conformidades nos processos Sugerir melhorias nos processos e fluxos de atendimento, com apoio da liderança Apoiar iniciativas e projetos da área voltados à evolução da experiência do cliente Contribuir para atualização de manuais e procedimentos operacionais Atuar de forma colaborativa com áreas parceiras Manter comunicação clara e objetiva com stakeholders internos

Ensino superior cursando ou completo (Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas) Pacote Office intermediário Desejáveis Experiência prévia com atendimento ao cliente (SAC, ouvidoria, CX ou áreas relacionadas) Vivência com tratativa de reclamações ou manifestações Conhecimento em seguros ou serviços financeiros será considerado um diferencial O que esperamos de você: Boa comunicação verbal e escrita Organização e capacidade de priorização Foco no cliente e senso de resolução Postura colaborativa e vontade de aprender Capacidade analítica para identificar problemas e apoiar na solução

Como Cuidamos de você: Benefícios: Seguro Saúde; Seguro Odontológico; Seguro Decesso; Vale Transporte; Vale Refeição; Vale Alimentação; 13ª Cesta de Alimentação; Seguro de Vida em Grupo; Plano de Previdência Privada; Auxílio Creche e/ou Babá; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Wellhub; Day off para comemorar seu aniversário; Universidade Corporativa com mais 500 cursos; Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.