Customer Success Manager - APAC

カスタマーサクセスマネージャー（APAC）– think-cell Software の革新的なチームに参加しませんか

私たちのストーリー

think-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、そして技術的卓越性を大切にしています。

あなたの役割

私たちは、APAC 地域の主要アカウントを担当するカスタマーサクセスマネージャーとして、戦略的かつ顧客志向のリーダーを募集しています。この影響力の高いポジションでは、シニアステークホルダーの信頼できるアドバイザーとして、継続利用、契約拡大、長期的なカスタマーサクセスを推進していただきます。担当アカウントとの深いパートナーシップを築き、新たな価値提供の機会を見出し、更新を能動的に管理しながら、think-cell の活用を顧客の戦略的ビジネス目標と整合させていきます。

経営層との関係構築に長け、権限に頼らず影響力を発揮し、顧客満足を測定可能な成長へとつなげられる方に最適なポジションです。高いオーナーシップが求められる環境で、スケールする形で顧客成果を提供することに情熱を持っている方をお待ちしています。

主な業務内容

• think-cell APAC における最も戦略的で、導入が十分に進んでいるアカウントポートフォリオを担当
• 契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力
• アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進
• 社内チャンピオンやエグゼクティブスポンサーと連携し、製品導入の促進、課題解決、新たなユースケースの発掘を推進
• エグゼクティブ向けビジネスレビューを主導し、利用状況指標を追跡し、サクセスプランの整合を図る
• アカウントヘルスをモニタリングし、深いエンゲージメントと価値提供を通じて解約リスクを能動的に低減
• 高付加価値アカウントにおいて、新機能や製品強化を提案・啓蒙する機会を特定
• コンサルティング顧客との業務経験があれば尚可
• このポジションに適している方
• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはエンタープライズ向けポストセールス業務における 4〜6 年以上の経験
• フィールドセールスの経験があれば尚可
• 大規模かつ複雑な顧客を担当し、技術的なエグゼクティブステークホルダーと協業した経験
• 優れたリレーション構築力と、能動的な顧客エンゲージメント姿勢
• 高い組織力と責任感を持ち、行動志向であること
• 顧客組織を的確にナビゲートし、価値を明確に伝える高いコミュニケーション能力
• 一般的な GTM ツール（Salesforce.com、Outreach.io など）への理解と Microsoft Office の高いスキル
• think-cell 製品への理解と価値を学ぶ意欲があること（直感的な製品なのでご安心ください）
• think-cell の使用経験があれば尚可
• 東京オフィスへオンサイト勤務が可能な方（最低週 4 日）
• 英語および日本語に堪能であること
• 本ポジションは think-cell の東京オフィスを拠点とします
• 私たちの価値観

think-cell の一員として、以下の価値観を体現し、共に形作っていただきます

• Forward Thinking（前向きな思考）: 変化を受け入れ、現状に挑戦します。
• Ownership（オーナーシップ）: 自らの仕事に誇りを持ち、失敗から学びます。
• Customer First（顧客第一）: 長期的な価値提供を最優先します。
• Unified Team（チームワーク）: 協力、尊重、誠実さを大切にします。
• Strive for Excellence（卓越性の追求）: 高い目標を掲げ、品質を追求します。
• なぜ think-cell なのか
• think-cell は、トップコンサルティングファームや世界的な大企業を含む 35,000 社以上、130 万人以上のユーザーに利用されています。ベルリン、デンバー、ボストン、ロンドン、東京、ドバイにオフィスを構え、210 名以上の多様なチームがイノベーションと卓越性に取り組んでいます。
• think-cell は単なる仕事ではありません。コラボレーションと成長を重視する、革新的でインクルーシブなチームの一員になるチャンスです。私たちはあらゆるバックグラウンドの方からの応募を歓迎します。共に生産性ソフトウェアの未来を形作りましょう。あなたがチームにもたらしてくれるものを楽しみにしています。