COORDENADOR DE SERVICOS E ATENDIMENTO – CSC

Enxergar o outro como parte da nossa família é um dos valores da Bauducco. Por isso, aqui você vai encontrar pessoas de diferentes lugares, histórias, mas que acreditam na importância da união de um time e no poder do apoio e do acolhimento, que trabalham com paixão. Aqui, valorizamos e investimos nas relações humanas, proporcionando um ambiente participativo, diverso, integrado e comprometido. Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. O que você vai encontrar na Bauducco é gente que gosta do que faz e inquieta para trilhar uma carreira de sucesso, crescendo junto com a empresa. Buscamos um(a) Coordenador (a) de Serviços e Atendimento – CSC, para atuar com a governança do modelo de serviços, o acompanhamento da performance operacional, a padronização e gestão dos processos, bem como a sustentação de práticas de excelência operacional e melhoria contínua, contribuindo para maior eficiência, qualidade, transparência e satisfação dos clientes internos. Se essa vaga é a sua cara, você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Bauducco está te oferecendo!

🍪Definir, monitorar e governar indicadores de desempenho (KPIs, SLAs, OLAs, produtividade, qualidade, backlog e volumetria), assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados. 🍪Estruturar e conduzir fóruns de governança, acompanhando resultados, desvios, riscos e planos de ação. 🍪Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão e garantir transparência na comunicação dos resultados. 🍪Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação, digitalização e padronização de processos, com foco em eficiência, qualidade, redução de custos e aumento da produtividade. 🍪Identificar oportunidades de otimização nos serviços e processos do CSC, conduzindo projetos desde o diagnóstico até a implementação e mensuração dos ganhos. 🍪Coordenar o mapeamento, documentação, revisão e padronização dos processos, assegurando aderência às políticas corporativas, controles internos e requisitos de governança. 🍪Monitorar riscos operacionais e controles dos processos, promovendo ações preventivas e corretivas. 🍪Disseminar boas práticas, metodologias e capacitações voltadas à excelência operacional, gestão por indicadores e cultura de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações 🍪Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Ciências Contábeis, Economia, Tecnologia da Informação, Gestão de Processos, Finanças ou áreas correlatas. 🍪Experiência em CSC, GBS, operações transacionais, gestão de serviços, governança de performance, melhoria contínua, gestão de processos ou áreas correlatas. 🍪Experiência prévia em posição de liderança, coordenação, PMO, processos ou atuação transversal junto a múltiplas áreas de negócio. 🍪Conhecimento em indicadores de performance, SLAs, OLAs, dashboards, gestão de produtividade, volumetria, backlog, aging e níveis de serviço. 🍪Experiência em estruturação e condução de fóruns de governança, análise de resultados, planos de ação e reporte gerencial ou executivo. 🍪Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos, Lean, Six Sigma, BPM ou metodologias equivalentes. 🍪Familiaridade com ferramentas de visualização de dados, gestão de chamados, workflow, ERP, automação e produtividade. Diferenciais 🍪Pós-graduação ou MBA em Gestão Empresarial, Processos, Operações, Finanças, CSC/GBS, Transformação Digital ou áreas afins. 🍪Certificação Lean Six Sigma, preferencialmente Green Belt ou Black Belt. 🍪Certificações ou formação complementar em BPM, gestão de projetos, metodologias ágeis ou analytics. 🍪Experiência com Power BI, Tableau ou ferramentas similares de visualização de dados. 🍪Experiência em iniciativas de automação, digitalização, autosserviço ou melhoria da experiência do cliente interno.

🍪🍪🍪Além do salário, você terá como benefícios: 🎉 Vale transporte, Estacionamento ou Fretado saindo de duas estações de metrô; 🍽️ Refeição no local; 🛒 Vale Alimentação; 🏥 Assistência Médica e Odontológica; 💵PPR 💵 Previdência Privada; ☂️ Seguro de Vida; 💊 Convênio Farmácia; 💸 Descontos nos Produtos da Bauducco; 🏋 Wellhub; 🚀 Venha fazer parte da nossa equipe e aproveite todos esses benefícios! 💛💛💛